Vakre mennesker vinner ikke alltid på arbeidsplassen

Vakre mennesker vinner ikke alltid på arbeidsplassen
Forbrukerne reagerer forskjellig på vakre servicemedarbeidere. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Vakre mennesker har en tendens til å ha mye mer hell i arbeidsverdenen.

Forskning har vist mennesker som anses som attraktive få betalt mer, motta bedre jobbevalueringer og er generelt mer ansettelsesmessig. Det har til og med blitt vist det flinke administrerende direktører gir bedre aksjeavkastning for selskapene deres.

Delvis kan dette skyldes at selskaper tror at det er mer sannsynlig at forbrukere kjøper ting fra vakre ansatte, og det er kanskje derfor forhandlere som Abercrombie & Fitch bruk ser ut som kriterier i ansettelsesprosessen.

Imidlertid er det noen bevis for at denne arbeiderens "skjønnhetspremie" kan ha på seg - i hvert fall når det gjelder ansatte som samhandler med forbrukerne. I TV-reklamer, for eksempel, detaljister og andre selskaper bruker stadig mer virkelige mennesker - med alle de fysiske feilene sine - snarere enn photoshoppede modeller for å gi merkevarene deres en "autentisk" følelse.

Undersøk flere kolleger og Jeg gjennomførte nylig foreslår at selskaper kan være lurt å ta denne tilnærmingen med kunder. Våre studier vis anledninger der skjønnhetspremien ikke holder - og til og med kan slå tilbake.

Skjønnhet kan skape avstand

I vår første studie ønsket vi å forstå hvordan forbrukerne reagerer på attraktive servicemedarbeidere.

Vi inviterte 309 studenter til å lese den samme beskrivelsen av å bli servert middag på en restaurant og deretter se på et bilde av en person vi beskrev som deres servitør.

Deltakerne så tilfeldig på enten en mannlig eller kvinnelig server hvis ansiktsegenskaper ble redigert for å skildre høye eller lave nivåer av attraktivitet, basert på tidligere forskning som definerer skjønnhet. Hver for seg brukte vi lignende objektive mål for attraktivitet for å rangere deltakere i samme skala.

Vi ba deltakerne om å vurdere attraktiviteten til serveren og hvor ”psykologisk nær” de følte seg for ham eller henne. Deltakerne ga også kundetilfredshet, servicekvaliteten og servitørens sannsynlighet i en skala fra lav til høy.

Vi fant ut at hvor nær en forbruker følte seg mot servitøren, korrelerte med hvordan de vurderte kvaliteten på tjenesten de mottok. Det vil si at hvis de følte avstand fra servitøren, var det mer sannsynlig at de ga ham eller hennes dårlige merker. Videre fant vi ut at folk som syntes serveren var attraktiv, men ikke selv var flinke - ved å bruke vår objektive skjønnhetsvurdering - hadde større sannsynlighet for å føle avstand.

Vi ønsket å vite om denne avstanden faktisk handlet mer om hvordan de oppfattet seg selv enn noe objektivt tiltak. Så vi gjennomførte en andre lignende studie som vi rekrutterte 237 personer som ventet på å gå ombord på en flytur på Kinas tredje største flyplass, som ligger i Guangzhou. Vi ba dem lese et scenario om å motta måltid eller annen service fra en flyvertinne mens du var om bord i flyet og se et bilde av den ansatte. Akkurat som i den første studien, så deltakerne tilfeldig på enten "attraktive" eller "lite attraktive" flyvertinner.

De vurderte så attraktiviteten til de fremmøtte så vel som seg selv og indikerte om de tror det er en sammenheng mellom skjønnhet og dyktighet. De vurderte også mottatt tjeneste.

Vi fant at deltakere som så på seg selv som mindre flinke, følte seg mer avstand fra en attraktiv flyvertinne og også hadde større sannsynlighet for å oppfatte tjenesten som lavere kvalitet. I tillegg hadde deltakere som sa at det ikke er en sammenheng mellom skjønnhet og dyktighet, også en vurdering av attraktive ansattes service som lav kvalitet.

En tredje og siste studie, der vi kartla forbrukere på et kjøpesenter som nettopp hadde hatt et ansikt-til-ansikt møte med en ansatt i tjenesten, bekreftet resultatene fra de to første ytterligere. I hver studie fant vi en klar sammenheng mellom vakre arbeidere og ubehagelige kundeopplevelser for mennesker som er mindre attraktive.

Så i en verden som beundrer og ansetter vakre mennesker, antyder forskningen vår at det er en potensiell ulempe, i hvert fall i servicesektoren.

om forfatteren

Chun Zhang, Assisterende professor i markedsføring, University of Dayton

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}