Vakre mennesker vinner ikke alltid på arbeidsplassen

Vakre mennesker vinner ikke alltid på arbeidsplassen
Forbrukerne reagerer forskjellig på vakre servicemedarbeidere. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Vakre mennesker har en tendens til å ha mye mer hell i arbeidsverdenen.

Forskning har vist mennesker som anses som attraktive få betalt mer, motta bedre jobbevalueringer og er generelt mer ansettelsesmessig. Det har til og med blitt vist det flinke administrerende direktører gir bedre aksjeavkastning for selskapene deres.

Delvis kan dette skyldes at selskaper tror at det er mer sannsynlig at forbrukere kjøper ting fra vakre ansatte, og det er kanskje derfor forhandlere som Abercrombie & Fitch bruk ser ut som kriterier i ansettelsesprosessen.

Imidlertid er det noen bevis for at denne arbeiderens "skjønnhetspremie" kan ha på seg - i hvert fall når det gjelder ansatte som samhandler med forbrukerne. I TV-reklamer, for eksempel, detaljister og andre selskaper bruker stadig mer virkelige mennesker - med alle de fysiske feilene sine - snarere enn photoshoppede modeller for å gi merkevarene deres en "autentisk" følelse.

Undersøk flere kolleger og Jeg gjennomførte nylig foreslår at selskaper kan være lurt å ta denne tilnærmingen med kunder. Våre studier vis anledninger der skjønnhetspremien ikke holder - og til og med kan slå tilbake.

Skjønnhet kan skape avstand

I vår første studie ønsket vi å forstå hvordan forbrukerne reagerer på attraktive servicemedarbeidere.

Vi inviterte 309 studenter til å lese den samme beskrivelsen av å bli servert middag på en restaurant og deretter se på et bilde av en person vi beskrev som deres servitør.


 Få den siste via e-post

Weekly Magazine Daglig Inspirasjon

Deltakerne så tilfeldig på enten en mannlig eller kvinnelig server hvis ansiktsegenskaper ble redigert for å skildre høye eller lave nivåer av attraktivitet, basert på tidligere forskning som definerer skjønnhet. Hver for seg brukte vi lignende objektive mål for attraktivitet for å rangere deltakere i samme skala.

Vi ba deltakerne om å vurdere attraktiviteten til serveren og hvor ”psykologisk nær” de følte seg for ham eller henne. Deltakerne ga også kundetilfredshet, servicekvaliteten og servitørens sannsynlighet i en skala fra lav til høy.

Vi fant ut at hvor nær en forbruker følte seg mot servitøren, korrelerte med hvordan de vurderte kvaliteten på tjenesten de mottok. Det vil si at hvis de følte avstand fra servitøren, var det mer sannsynlig at de ga ham eller hennes dårlige merker. Videre fant vi ut at folk som syntes serveren var attraktiv, men ikke selv var flinke - ved å bruke vår objektive skjønnhetsvurdering - hadde større sannsynlighet for å føle avstand.

Vi ønsket å vite om denne avstanden faktisk handlet mer om hvordan de oppfattet seg selv enn noe objektivt tiltak. Så vi gjennomførte en andre lignende studie som vi rekrutterte 237 personer som ventet på å gå ombord på en flytur på Kinas tredje største flyplass, som ligger i Guangzhou. Vi ba dem lese et scenario om å motta måltid eller annen service fra en flyvertinne mens du var om bord i flyet og se et bilde av den ansatte. Akkurat som i den første studien, så deltakerne tilfeldig på enten "attraktive" eller "lite attraktive" flyvertinner.

De vurderte så attraktiviteten til de fremmøtte så vel som seg selv og indikerte om de tror det er en sammenheng mellom skjønnhet og dyktighet. De vurderte også mottatt tjeneste.

Vi fant at deltakere som så på seg selv som mindre flinke, følte seg mer avstand fra en attraktiv flyvertinne og også hadde større sannsynlighet for å oppfatte tjenesten som lavere kvalitet. I tillegg hadde deltakere som sa at det ikke er en sammenheng mellom skjønnhet og dyktighet, også en vurdering av attraktive ansattes service som lav kvalitet.

En tredje og siste studie, der vi kartla forbrukere på et kjøpesenter som nettopp hadde hatt et ansikt-til-ansikt møte med en ansatt i tjenesten, bekreftet resultatene fra de to første ytterligere. I hver studie fant vi en klar sammenheng mellom vakre arbeidere og ubehagelige kundeopplevelser for mennesker som er mindre attraktive.

Så i en verden som beundrer og ansetter vakre mennesker, antyder forskningen vår at det er en potensiell ulempe, i hvert fall i servicesektoren.

om forfatteren

Chun Zhang, Assisterende professor i markedsføring, University of Dayton

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

Kan hende du også liker

TILGJENGELIGE SPRÅK

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook icontwitter ikonetyoutube-ikonetinstagram ikonpintrest-ikonetrss ikon

 Få den siste via e-post

Weekly Magazine Daglig Inspirasjon

Marie T. Russells daglige inspirasjon

INNERSELF VOICES

Å reise mellom verdener: Lukk øynene dine slik at du kan se
Lukk øynene dine slik at du kan se: Å reise mellom verdener og søke å koble til igjen
by Fabiana Fondevila
Fra begynnelsen av den menneskelige sivilisasjonen har nesten alle jordens folk brukt noen ...
Hva hviler vår autoritet på?
Overgang fra autoritær "ytre" autoritet til åndelig "indre" autoritet
by Pierre Pradervand
I tusenvis av år, helt siden menneskeheten begynte å bosette seg i byer, utviklet vi oss i stive, ...
Fødselsdagen til en ny verden som sliter med å bli født
Fødselsdagen til en ny verden som sliter med å bli født
by Ervin Laszlo
Snakk om grunnleggende endringer i verden rundt oss blir ofte møtt med skepsis. Endring i samfunnet, ...
Vinn kampen i hodet ditt: Perspective Matters
Vinn kampen i hodet ditt: Perspective Matters
by Peter Ruppert
Vi opplever alle positive og negative selvsnakk med jevne mellomrom. Enten du skjønner det eller ...
Horoskop Gjeldende uke: 19. - 25. april 2021
Horoskop Gjeldende uke: 19. - 25. april 2021
by Pam Younghans
Denne ukentlige astrologiske journal er basert på planetariske påvirkninger, og tilbyr perspektiver og ...
Hvis du har kontrakt med COVID: Healing og fremover
Hvis du har kontrakt med COVID: Healing og fremover
by Stacee L. Reicherzer PhD
Hvis du har fått COVID, hadde du ikke bare helseproblemer som kan ha vært livstruende, ...
Awakening to the Dream of the Earth and Loving the World
Awakening to the Dream of the Earth and Loving the World
by Bill Plotkin, Ph.D.
Det viktigste spørsmålet er ikke hvordan man skal overleve tap av biologisk mangfold, klimaforstyrrelse, økologisk ...
4 måter å bygge din toleranse for tvetydighet - og din globale karriere
4 måter å bygge din toleranse for tvetydighet - og din globale karriere
by Paula Caligiuri, Ph.D.
Selv om toleransen din for tvetydighet er lavere, er det påvist måter å bygge dette viktige ...

MEST LES

Er soverommet ditt hellig?
Er soverommet ditt hellig? Ære din personlige helligdom
by Jon Robertson
Soverommet er hjemmet til våre bønner og drømmer, vår ensomhet og seksualitet. I denne indre helligdommen ...
Alder av Fiskene til Alder av Vannmannen
Overgang fra fisketiden til vannmannen
by Ray Grasse
Aries of Aries førte til en oppvåkning av det utadrettede egoet, men det mer feminine Piscean ...
3 måter musikkpedagoger kan hjelpe elever med autisme med å utvikle deres følelser
3 måter musikkpedagoger kan hjelpe elever med autisme med å utvikle deres følelser
by Dawn R. Mitchell White, University of South Florida
Mange barn med autisme sliter med å finne ordene for å uttrykke hvordan de har det. Men når det gjelder ...
Avvise politiet? I stedet, End Toxic Masculinity og 'Warrior Cops'
Avvise politiet? I stedet, End Toxic Masculinity og 'Warrior Cops'
by Angela Workman-Stark, Athabasca University
Politimannen som er siktet for drap i George Floyds død, står for tiden for retten i ...
4 måter å bygge din toleranse for tvetydighet - og din globale karriere
4 måter å bygge din toleranse for tvetydighet - og din globale karriere
by Paula Caligiuri, Ph.D.
Selv om toleransen din for tvetydighet er lavere, er det påvist måter å bygge dette viktige ...
Vold i hjemmet: Hjelpekallene har økt - men svarene har ikke blitt enklere
Vold i hjemmet: Hjelpekallene har økt - men svarene har ikke blitt enklere
by Tara N. Richards og Justin Nix, University of Nebraska Omaha
Eksperter forventet økningen i ofre for vold i hjemmet som søkte hjelp i fjor (2020). Ofre ...
I hvilken alder er folk vanligvis lykkeligste? Ny forskning gir overraskende ledetråder
I hvilken alder er folk vanligvis lykkeligste? Ny forskning gir overraskende ledetråder
by Clare Mehta, Emmanuel College
Hvis du kunne være en alder resten av livet, hva ville det være? Vil du velge å være ni ...
Klimaendringer truer kaffe - men vi har funnet deilige ville arter som kan hjelpe deg med å redde morgenbryggeriet ditt
Klimaendringer truer kaffe - men vi har funnet deilige ville arter som kan hjelpe deg med å redde morgenbryggeriet ditt
by Aaron P Davis, Royal Botanic Gardens, Kew
Verden elsker kaffe. Mer presist, den elsker arabica-kaffe. Fra lukten av det ferske ...

Nye holdninger - Nye muligheter

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publikasjoner. Alle rettigheter reservert.