Bilde av Anastasia Gepp
Sint. Mutt. Fiendtlig. Gretten. Brå. Trukket tilbake. Sta. Irrasjonell. Manipulerende. Negativ.
Har noen av ordene ovenfor beskrive noen du kjenner på jobb? Kanskje en kunde eller en klient? Kanskje sjefen din, partner, ansatt eller medarbeider?
Selv om vi alle deler en felles åndelig kjerne, har vi hverandre forskjellige livserfaringer som fortsetter å forme oss som enkeltpersoner. I ferd med å leve, lot folk noen ganger forstyrre dem. De kan følgelig føle seg frustrert, sint, deprimert eller andre følelser som vi kanskje anser vanskelig. Denne oppførselen kan hindre eller komplisere våre beste intensjoner på jobben.
Hvordan kan du holde et positivt perspektiv når mindre enn profesjonell oppførsel myrder virksomheten? Her er 12 ideer som hjelper deg å rette vei til vellykkede oppløsninger.
1. Spør først hva du kan vite om en situasjon, deretter hva du kan gjøre med den.
Vet at vi alle er i ferd med å vokse som mennesker. Når du først har etablert den felles forbindelsen og det delte målet om å utvikle seg åndelig, er det lettere å bli ledet av den bosatte Ånden og ta passende tiltak.
2. Innse at vanskelig oppførsel kan være noens bud på forståelse, kjærlighet eller aksept.
Jo vanskeligere oppførsel, jo mer desperat budet. Det kan være et rop om hjelp, ikke et angrep på deg personlig.
3. Skille oppførselen fra personen.
Du kan bry deg om mennesker selv om du ikke liker, eller godkjenner, noen av tingene de gjør.
4. Husk at folk vanligvis rasjonaliserer oppførselen sin uansett hva den er.
Å utfordre dem, true dem eller være uenig med dem, kan bare gjøre dem mer defensive og mer sta. Så snarere enn å prøve å overbevise andre om at de tar feil og at du har rett, kan du nærme deg problemet med en samarbeidsånd å lete etter løsninger.
5. Finn felles grunnlag for å bli enige om.
Når du er enig med mennesker, føler de at du forstår dem, i det minste delvis, og kan være mer mottakelige for ideene dine. Felles grunnlag mellom deg og en kunde som er irritert, kan for eksempel være god service: kunden vil ha det, og du vil gi det. Forsikre kunden om dine intensjoner om å gi god service. Anerkjenn eventuelle problemer, beklager om nødvendig, men ikke ydmyke deg selv; uttrykk deretter din vilje til å avhjelpe situasjonen. Du kan si noe sånt som "Beklager at dette skjedde. Her skal jeg gjøre for å rette opp situasjonen og forhindre fremtidige problemer," eller "Du har rett, dette har vært et problem. La oss finne ut en måte å fikse det på. Noen ideer? "
6. Unngå å dømme folk etter dine egne standarder, noe som kan være upassende eller urealistisk for situasjonen eller urettferdig for mennesker.
Hvis du for eksempel jobber lange timer, kan du være mistenksom overfor folk som tar hyppige pauser eller går hjem rett ved stenging hver kveld. Eller du kan dømme folk for å bruke dårlig grammatikk, selv om engelsk kan være deres andrespråk, eller de er kanskje ikke ansvarlige for skriftlig kommunikasjon i selskapet. Så er det alltid muligheten for at du ikke vet de virkelige årsakene til at folk gjør det de gjør.
7. Unngå tankelesing.
Når du tror du har funnet ut hvorfor noen handler på en bestemt måte, kan du si noe som: "Dette ser ut til å skje. Er det det som egentlig skjer?" Svarene deres kan overraske deg. For eksempel fikk Susan følelsen av at Joe ikke likte henne fordi han ofte var brå med henne. Siden det var hennes stil å være brå med folk når hun var sint på dem, konkluderte hun med at Joe var sint på henne. En dag, i stedet for å anta det verste, sa hun til Joe: "Jeg får følelsen av at du er sint på meg. Er du?" Det viste seg at Joe ikke engang var klar over at han var brå. Han trodde ganske enkelt at han var effektiv og gjorde jobben sin raskt. Hvis Joe hadde vært sint på Susan, hadde hun gitt ham en mulighet til å dele sine følelser og løse eventuelle forskjeller.
8. Unngå å stille 'hvorfor' spørsmål.
Folk tolker ofte 'hvorfor' spørsmål som kamp. Spør i stedet: "Hva skjer?" "Hvordan føler du deg om dette?" eller "Kan du fortelle meg mer om det?"
9. Snakk i forhold til dine tanker og følelser i stedet for å anklage andre.
I stedet for å si "Du er alltid forsinket med den månedlige rapporten," kan du si noe sånt som "Jeg kan planlegge presentasjonen min i tide til personalmøtene hvis jeg vet at jeg har rapporten din innen den første hver måned. Kan jeg stole på deg? "
10. Innse at folk tolker atferd annerledes.
Du tror kanskje at noen gnager deg, for eksempel når den andre tror at han eller hun bare prøver å være behjelpelig. Eller noen som ser ut til å være umotivert, kjenner kanskje ikke, eller forstår, selskapets policy eller hvor han eller hun passer inn i det store bildet. Igjen, en av de raskeste måtene å utjevne kommunikasjonen er å fortelle andre hva du har observert og spørre om det er det som virkelig skjer.
11. Tenk på hvordan den kritikkverdige oppførselen kan tjene menneskene som er engasjert i den, og finn en måte å hjelpe dem med å oppfylle disse behovene mer konstruktivt.
Folk som sladrer, for eksempel, kan prøve å få oppmerksomhet eller å virke interessante. Hjelp dem med å fylle behovene sine konstruktivt ved å styrke deres positive personlighetstrekk og gi dem velfortjent anerkjennelse.
12. Bruk "Olé!" teknikk.
Dette er beskrevet av Peter Turla, president for National Management Institute, et opplærings- og konsulentselskap i Dallas / Fort Worth-området. "Når folk har det vanskelig, bruker jeg teknikken som tyrefektere bruker når en okse belaster dem. Jeg går mentalt til side og tenker" Olé! " Jeg lar dem blåse av damp, og deretter lede dem til positive løsninger.
Jeg kan spørre: 'Hva kan vi gjøre for å løse problemet?' eller 'Hva må skje for at du skal ha det bra med dette?' På denne måten viser jeg dem at jeg bryr meg. Og når jeg ser utover deres oppførsel til det de vil ha, har vi en tendens til å løse ting raskt. "
Spesifikke strategier for ulike typer vanskelige atferd
Når du setter ting i perspektiv, er det noen spesifikke strategier du kan bruke hvis du konfronterer ulike typer vanskelig oppførsel.
Fiendtlig oppførsel
1. Hvis noen skaper en scene, vær rolig og vær vakt mot en sint knekkerreaksjon. De fleste avkjøles i løpet av få minutter hvis du ikke antagoniserer dem.
2. Innse at personen kan rope på situasjonen i stedet for deg. Han eller hun kan ha personlige problemer. Selv om dette ikke unnskylder andre fra å være uhøflig, kan det hjelpe deg å komme ut av fray med egoet ditt intakt.
3. Hvis de fortsetter å fortelle deg hva de skal gjøre, og det begynner å føle at de forstyrrer, sier du noe, "Jeg setter pris på din hjelp, men jeg vil jobbe dette ut på egen hånd for læringserfaringen" eller "Takk for din forslag. Jeg skal vurdere dem. "
Uncooperative Behavior
1. Motiver folk til et oppdrag ved å fortelle dem hva som er i det for dem og understreke hvor viktig deres bidrag er til det samlede prosjektet.
2. Be om deres meninger, anbefalinger og råd. Få dem til å føle seg nødvendig. De er!
3. Forklare selskapets regler og retningslinjer slik at folk forstår hva som forventes av dem.
4. Oppfordre konstruktive klager. Ikke-samvirkende atferd kan tyde på at noe må endres.
5. Belønn folk for arbeid godt utført. Gi rikelig med kreditt og velfortjent bekreftelse, reiser, kampanjer eller takknemligger. Din anerkjennelse og takknemlighet kan være det perfekte incitamentet til å få folk til å samarbeide.
Hva å gjøre hvis folk tror du er vanskelig
Hvis du er omgitt av folk som er vanskelig, innse at de kanskje reagerer, delvis, på noe du gjør. Hvis din oppførsel synes å plage folk og du vil at ting skal løpe mer jevnt på kontoret eller i avdelingen, be om taktful påminnelser når de tror at du er vanskelig. Hvis for eksempel perfeksjonismen din har en tendens til å bremse relativt ubetydelige saker, inviterer andre til å gjøre deg oppmerksom på når du gjør dette.
Ta ti
Når du vil kommunisere med noen, sett litt tid til side for en fokusert, uavbrutt diskusjon. Folk kan være mer villige til å snakke med deg hvis de føler at de har full oppmerksomhet. Å ta ti minutter, eller hvor mye tid du trenger, kan faktisk spare deg tid som ellers kan ha gått tapt på grunn av misforståelser.
Når du holder kommunikasjonslinjene åpne, kan du håndtere forskjeller raskt og effektivt med medfølelse og forståelse. Du vil bedre uttrykke din åndelige natur og anerkjenne den i andre. Og du kommer tilbake til jobb raskere og i en mer positiv ramme.
Utskrevet med tillatelse fra utgiveren,
DeVorss Publikasjoner. © 1998. www.devorss.com
Artikkel Kilde
SPIRIT Incorporated: Slik følger du din åndelige sti fra 9 til 5
av Kathleen Hawkins.
Spirit Incorporated er en praktisk guide for folk som ønsker å hedre den menneskelige ånden på jobben - uansett tro, uansett jobb. Skrevet av Kathleen Hawkins, takler den mange av de tøffere problemene i virksomheten - som misnøye med jobben, konkurranse, personlighetskonflikter, Murphys lov og uetisk oppførsel - og ser dem i et åndelig lys. Spirit Incorporated er for deg hvis du ønsker å gi et åndelig svar ditt første svar, ikke din siste utvei ... hvis du vil føle deg roligere, mer sentrert og mindre påvirket av vanskelige omstendigheter ... hvis du vil tenke tydeligere, ha mer energi, og tiltrekk positive, samarbeidsvillige mennesker .... hvis du vil ha fortsatt suksess.
Info / Bestil denne boken. Også tilgjengelig som Kindle-utgave.
Om forfatteren
Kathleen Hawkins er visepresident for National Management Institute, i Dallas / Fort Worth-området, og forfatteren av fire bøker, Time Management Made Easy; Test din Entrepreneurial IQ; Omvendt tale: Skjulte meldinger i menneskelig kommunikasjon; og SPIRIT Incorporated. Hennes artikler og ideer om hvordan du øker personlig og profesjonell effektivitet har dukket opp i mer enn 200-publikasjoner. Hun er også en lesespesialist - med mastergrader i å lese utdanning og kreativ skriving - og en profesjonell høyttaler og forretningskonsulent.
