Hvorfor Black Friday Leads Shoppere å ha dårlig

Hvorfor Black Friday Leads Shoppere å ha dårlig

Den maniske naturen av Black Friday har ofte ledet shoppere til å engasjere seg i fistfights og andre misbehavelser i deres desperasjon for å hente den siste ultra-diskonterte TV-en, datamaskinen eller et par bukser. Hva handler det om dagen etter Thanksgiving, historisk en av de travleste dagene på året, og tradisjonelt starten av ferien, som inspirerer forbrukerne til å feile seg?

De unike egenskaper av Black Friday-salgsfremmende kampanjer og det hektiske forhandlingsmiljøet de oppretter, kombinert med kundens egne fysiske og følelsesmessige tilstander, kombinerer for å løsne de følelsesmessige begrensningene. Forhandlere tungt fremme sine mest ønskelige varer til dypt diskonterte priser for å oppmuntre mer fottrafikk. Etterspørselen etter de dyrebare få gjenstandene overgår naturligvis tilbudet, og at ubalansen kan føre til aggressiv forbrukeradferd.

Men en annen viktig ingrediens skyldes selve tidspunktet for salget, som kan starte om midnatt eller tidlig om morgenen og krever ivrige kunder å leir utenfor en butikk hele natten: søvnmangel. Det betyr at mange kortsiktige nivåer i Black Friday ikke fungerer i toppform, noe som resulterer i svekket beslutningstaking og økt negativ stemningstilstand, og dermed letter misbehavelsen.

Forskning flere kolleger og jeg har utført for å identifisere hva er årsakene til forbrytelsesadferd på svart fredag ​​fokusert på to situasjonsvariabler: trengsel og ubehagelig oppførsel av medmenneskere (det vil si oppfører seg frekt og kranglet). Begge variablene er implisert når Black Friday miscreants gjør det til pressen.

Crowding kan være bra - eller dårlig

På det hele tatt hadde de store menneskemengdene som møttes på svart fredag, positive effekter på forbrukeratferd, noe som reduserer misnøye og aggresjon og dermed også beroligende aktivitet, ifølge vår studie. Når forbrukerne forventer det, er den negative effekten mild. Alt som trengs er imidlertid ett dårlig frø, men; Den ubehagelige oppførselen til noen kunder kan ødelegge opplevelsen for andre og forstyrre deres innsats for å skaffe seg et ønsket element. Å være i stand til å kjøpe det annonserte produktet slår dem som urettferdig, og denne oppfatningen av ulikhet fører ofte til dårlig oppførsel.

Dette antyder at butikkene ikke bør overse eller imøtekomme frie kunder. Snarere må de ta proaktive tiltak, som for eksempel en tydelig kommunikasjon av forretningspolitikken om misforståelse av kunder, og være forberedt på å reagere umiddelbart på tegn på aggresjon, som å fjerne eller utvise slike kjøpere.

Forhandlere kan også bedre dempe misbehavior ved bare å overvåke atferd før kundene selv går inn i lokalene. For eksempel, hvis kunder antar at de skyver og skyver utenfor en butiks dører, er forårsaket av ubehagelige medkunder, er det sannsynlig at de tror at det er noe urettferdighet som skjer, noe som fører til mer misbehandling.


Få det siste fra InnerSelf


På den annen side, hvis kundene tror årsaken til feilbetjening skyldes overbefolkning, er de mindre sannsynlig å oppleve ulikhet og feilaktiggjøring. Skilting ved innganger eller i reklame som minner om at kundene skal bære Black Fridays overfylte forhold, kan bidra til å holde kunder sivile.

Kutting ned på Retail Rage

Generelt reduserer antall ubehagelige kunder vil forbedre shoppingopplevelsen for andre kunder, samt for ansatte i butikken, og redusere dårlig oppførsel. Noen trinn detaljister kan ta for å gjøre dette inkluderer å legge til kassen for å øke trafikken og sette flere ansatte på salgsgulvet for å forbedre responsen til shopper bekymringer.

For forhandlere er Black Friday ment eksplisitt å tiltrekke seg disse store folkemengdene i håp om å ringe i mer salg - dermed den opprinnelige betydningen for dagen, når selskapene blir lønnsomme for året eller flyttet inn i det svarte. Men i tillegg til å føre til feiloppførsel, kan flere mennesker som kjører over et lite antall dypt diskonterte elementer føre til at de også legger til skader eller til og med urettferdig dødsrett. Forhandlere trenger å balansere å tjene mer penger og sikkerhet for sine kunder og arbeidere.

Til slutt er kundene ansvarlige for sin egen oppførsel. Når kundene oppfører seg ansvarlig, er Black Friday-opplevelsen ikke bortskjemt for sine medkunder, og alle er i stand til å kjøpe sine digitale varer og klær i trygt og relativt stressfritt miljø.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Den Conversation
Les opprinnelige artikkelen.


om forfatteren

lee jaehaDr. Jaeha Lee er en lektor i klær, design og gjestfrihet management program ved North Dakota State University. Hun fikk sin Ph.D. i klær studier fra University of Minnesota, Twin Cities. Dr. Lees forskningsinteresser omfatter forbrukeradferd, detaljhandelstrategier og samfunnsansvar. Opplysningserklæring: Jaeha Lee jobber ikke for, rådfører seg med egne aksjer i eller mottar finansiering fra firma eller organisasjon som vil ha nytte av denne artikkelen, og har ingen relevante tilknytninger.


Anbefalt bok:

Det autentiske liv: Zen visdom for å leve fri fra kompliment og frykt
av Ezra Bayda.

Det autentiske livet: Zen visdom for å leve fri fra kompleksitet og frykt av Ezra Bayda.Noen gang føler at din innsats for å leve et liv av visdom, ærlighet og medfølelse blir kapret av vel, livet? Ta hjerte. Ezra Bayda har gode nyheter: Livets utfordringer er ikke hindringer for vår vei - de er veien. Forståelse som frigjør oss til å bruke alle aspekter av hva livet presenterer oss som en måte å leve med integritet og ekthet - og glede. I dette, som i alle hans bøker, er Esra undervisning Zen gjort fantastisk praktisk, på en måte som kan gjelde for alles liv.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.


enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}