Hvorfor er det også en mørk side å sette på et godt ansikt

Hvorfor er det også en mørk side å sette på et godt ansikt
Fresco of Heraclitus og Democritus fra 1477. Donato Bramante

Som jeg gikk gjennom V & A museum i London for noen dager siden grep to statuer umiddelbart min oppmerksomhet. Det var Heraclitus og Democritus, et par greske tenkere kjent som "gråtende og latterlige filosofer". Heraclitus fikk navnet sitt fra å være melankolsk og trist, mens Democritus alltid hadde en maske med munterhet.

Mennesker er, og har alltid vært, svært følsomme overfor andres følelsesmessige uttrykk. Ikke overraskende har studier vist det Vi foretrekker mye folk som ser glade ut til de som synes trist eller nøytral. Men hva er den følelsesmessige kostnaden for å være som Democritus, og alltid sette på et smil? Er det rettferdig å be folk om å gjøre det på jobben? Vi har nettopp vurdert bevisene på emnet - og funnene handler om.

Grunnen til at vi liker et lykkelig ansikt så mye er at positive følelser i andre umiddelbart øker vår egen mentale tilstand. For eksempel, en fersk undersøkelse viste at i speed dating, folk som dukket opp positive opplevde mer oppløftende følelser i andre og var mer ønskelig for en andre dato.

Deep Acting Glad vs Surface Acting Happy

Men hva er de følelsesmessige konsekvensene av å prøve å virke lykkelig for å behage andre? Banebrytende arbeid av Arlie Hochschild delte slik "følelsesmessig arbeidskraft" inn i to varianter: dypvirkende og overflatevirkende. Vi bruker overflatearbeider når vi justerer ansiktsuttrykk og kroppsbevegelser uten å endre vår følelsesmessige tilstand - for eksempel å sette på et smil uten å være lykkelig.

Dypvirkende er derimot når vi prøver å forandre hvordan vi føler ved å tenke på noe som stimulerer ønskelige følelser eller reduserer betydningen av en negativ opplevelse. Du kan for eksempel tenke på en kommende ferie når du arbeider med en vanskelig klient eller identifisere noe om dem du liker.

Begge teknikkene kan hjelpe oss med å utvikle bedre relasjoner hjemme og på jobb til en viss grad, men generelt bidrar dypvirkende til å utøve en mer ekte følelse. Faktisk, en fersk undersøkelse fant at servitører engasjert i dypvirkende tendens til å få flere tips enn andre.

Tung pris for arbeidstakere

Tjenestesektorens ansatte opplever tydelig press for å utføre følelsesmessig arbeid - undertrykker eller forsterker bestemte følelser for å gjøre kundene lykkelige og oppfordrer dem til å komme tilbake. De fleste empiriske studier på følelsesmessig arbeid har oppdaget negative effekter.


Få det siste fra InnerSelf


Personer som utfører overflatevirkende "sette på en maske", som skaper en usunn indre konflikt mellom uttrykte og følte følelser. En gjennomgang av 95-studier i 2011 viste at bruk av overflatearbeider er knyttet til følelsesmessig utmattelse, belastning, redusert jobbtilfredshet og dårligere vedlegg til arbeidsgiverorganisasjonen. Det skaper også psykosomatiske problemer som søvnløshet, hodepine og brystsmerter.

Dypvirkende, derimot, var knyttet til noen positive resultater - for eksempel større personlig prestasjon, kundetilfredshet og vedlegg til arbeidsgiveren. Dette er sannsynligvis fordi det bidrar til å utøve mer autentiske følelser, som verdsettes av kunder og kollegaer. Det kan også bidra til aktivere mer givende sosiale interaksjoner.

Men det er ikke alt bra. Dypvirkende var også knyttet til større følelsesmessig utmattelse og flere psykosomatiske klager. Til tross for motstridende argumenter blant forskere, virker det som både overflate og dypvirkende kan være skadelig for en ansatt.

Tenk på det større bildet. Hvis følelsesmessig arbeid utmatter oss og fører til en bunke av stress og belastning, kan det få en negativ innvirkning på våre forhold. Noen teorier foreslår at viljestyrke og selvregulering er avhengig av et begrenset antall psykiske ressurser som kan utarmes. Og det kan hevdes at gjentatt følelsesmessig arbeid bruker opp disse ressursene. Som en konsekvens, i stedet for å handle fint med andre, kan den minste utløseren eksplodere i aggressive reaksjoner.

I det siste tiåret har jeg gjort forskning innen mobbing på arbeidsplassen. Jeg er klar over at arbeidsplassens aggresjon kan bli utløst av stress. I stressende omstendigheter blir vi mer defensive, sensitive og dermed mer sannsynlig å oppføre seg fiendtlige. Og gitt at emosjonelt arbeid skaper stress og belastning, ville det være fornuftig at det også kunne utløse aggresjon.

Min kollega Asta Medisauskaite og jeg bestemte meg for å finne ut. Som utgangspunkt utførte vi en systematisk gjennomgang av eksisterende forskningspapir som knytter emosjonell arbeidskraft og aggresjon mot andre på jobb. Vi gjennomgikk 12 nylige studier (de fleste ble publisert i 2015 og 2016) som så spesielt på følelsesmessige arbeidsforhold og dysfunksjonelle arbeidsforhold.

Vår anmeldelse, ennå ikke publisert, men presentert på den siste kongressen av European Association of Work and Organizational Psychology, viser at i de fleste tilfeller var overflatearbeider knyttet til aggressiv oppførsel mot kunder og kolleger på jobben. Dypvirkende var knyttet til aggresjon mot kollegaer i en studie. Aggresjonene ble rapportert av deltakerne selv i noen tilfeller og av kolleger eller veiledere i andre.

I fremtiden ønsker vi å se om kjønn, kulturell bakgrunn, trening og sosialisering i organisasjoner påvirker følelsesmessig arbeidskraft og relasjoner på jobben. Som et annet skritt planlegger vi å gjennomføre en kvalitativ studie, intervjuer tjenestesektorens ansatte. I tillegg er vi på utkikk etter måter å utvikle et felles intervensjonsprosjekt med teateraktører og regissører, som overfører scenetekniske teknikker til serviceorganisasjoner.

Den ConversationFor øyeblikket, mens vi er klar over at emosjonelt arbeid kan gi et ben til en organisasjon, kan det i virkeligheten faktisk hindre ytelsen. Hvis vi aksepterer at vi alle har en indre Heraklitus som trenger å skinne gjennom til og med, kan vi kanskje redusere stress og aggresjon på arbeidsplassen - noe som til slutt gjør det til et lykkeligere og mer produktivt sted.

Om forfatteren

Milda Perminiene, Seniorlærer i yrkessykologi, University of East London

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Den Conversation. Les opprinnelige artikkelen.

Relaterte bøker:

{amazonWS: searchindex = Bøker; søkeord = følelsesmessig arbeidskraft; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}