En ny studie antyder at to sett med dynamikk initierer og opprettholder de sprang som trosbrannmenn og andre i høyrisikoyrker rutinemessig tar: å støtte og opprettholde.

Funnene formidler hva som går inn i en persons evne til å gjøre kritiske tillitsrelaterte vurderinger. Studien har også relevans og ledelsesmessige implikasjoner i en tid med sviktende tillit til både mennesker og institusjoner, sier forskere.

For studien, som vises i Administrativ vitenskap kvartalsvis, forskere studerte brannmenn som i et høytstående yrke må ta slike sprang. Bare rundt 4 prosent av samtaler til brannstasjon er brannrelaterte, så brannmenn har kanskje ikke sett at kollegene kjemper mot brann. De kan ikke engang kjenne dem etter omdømme.

"Vi fant at brannmenn tar et sprang av tro for å flytte fra svake bevis utledet av verdslige oppgaver og atferd ved brannstasjonen for å stole på å komme inn i en brennende bygning med andre brannmenn," forfatterne skriver.

Hvem er troverdig?

Støttens dynamikk begynner med å vite hvem som er-eller ikke-en god brannmann, sier forfatterne. Denne kunnskapen går fra en brannmann til en annen gjennom historier som må være klare nok til å indikere en brannmanns troverdighet. På denne måten bruker brannmenn signaler på brannhuset - hvordan folk ser, handler og snakker - for å bestemme hvordan noen vil opptre i en brann.

"Tillit er både kunnskap og tro. Selv om vi vet mye om den førstnevnte rolle, har troen vært ganske uskadelig ... "

Grupper må også være sikker på at ny informasjon ikke fører til at en person stadig oppdager dommer om noen andre, da det kan gjøre en allerede farlig jobb farligere, forfatterne sier.

Derfor må brannmenn også opprettholde dynamikk som kutte av eller redusere ny informasjon og holde sine dommer stabile. Disse dynamikkene kan også bety at brannmenn som i utgangspunktet kategoriseres som usikre, ikke har mange muligheter til å bevise noe annet.

Tidligere forskning har sett på hvilke typer informasjon som fører til tillit, men fordi slik informasjon er sjelden perfekt eller fullstendig, er tillit alltid et troppsprang, sier forskerne og legger til at noen få tidligere studier har sett på hvordan folk gjør dette.

Bor på stasjonen

Gjennom en flerfasestudie av mer enn 60 brannmenn i USA, som begynte med brannmenn på stasjoner i Midtvesten og Vestkysten, og innsnevret til en enkelt brannvesenetavdeling i New England, utforsket forfatterne prosesser som letter og opprettholder hopper av tro.

Alle sammen med en av brannmennene var mannlige, og de varierte i varighet fra tre måneder til 40 år. Nasjonalt er brannmenn overveldende mannlige (96 prosent) og hvite (82 prosent), og 75 prosent er mellom 32 og 50, ifølge National Fire Protection Association.

Gjennom intervjuer, observasjoner og undersøkelser spurte de om ulike typer brannmenn (for eksempel de "med hjerte" versus de som jobbet for lønnsslipp), tillitsspørsmål, og hvordan tillit ble vurdert på brannstedet. Forfatterne spurte for eksempel brannmenn om å beskrive kolleger de stolte på, og de de ikke gjorde, hvorfor de holdt disse meninger og hvilken konkret informasjon de stolte på som bevis på troverdighet.

Forfatterne bodde på stasjonen med brannmennene, slik at de kunne observere dem som utfører daglige rutiner, for eksempel dagligvarehandel, forbereder og spiser måltider, gjennomfører inspeksjoner og svarer på samtaler.

Liknende tillitdynamikk vil trolig bli funnet i yrker hvor det ikke er mye direkte informasjon om en annen person, for eksempel livvakt eller atomkraftverksoperatører, sier forskerne. Men fordi arbeidsforhold kan være komplisert, kan en person aldri ha alle de direkte bevisene som trengs for å dømme en kollega.

For eksempel sier forskerne at det kan være vanskelig for arbeidsgivere å få direkte bevis på at ansatte ikke vil forbi dem. Man må ta et sprang av tro.

Dette er trolig sant for de fleste av en persons sterke personlige forhold også. Hopp av tro er også viktig i begynnelsen av et forhold, når deltakerne ikke har direkte bevis.

Tillit kan sterkt påvirkes av bedriftskultur, forfatterne sier. Historiene og verdiene i en organisasjonsform som vil-og vil ikke være klarert. For at disse historiene og verdiene skal være nyttige for å styrke tilliten, må de opprettholde slik at ansatte kommer til å se bevis som støtter historien.

Forfatterne understreker at de som er eller ikke er klarert, ikke kan bestemmes av hva de egentlig gjør, men av de kategoriene som folk passer inn i. Dette betyr at bias i tillit er ekte.

"Tillit er både kunnskap og tro. Selv om vi vet mye om den førstnevnte rolle, har troen vært ganske usynlig, sier forfatterne.

"Vi kaster lys på dynamikken som tillater medlemmer av et yrke å akseptere usikkerheten iboende, og å opprettholde en vilje til å være sårbar til tross for ikke å vite når eller om de noensinne vil observere forvalteren utføre i oppgaveområdet - og i dette tilfellet , et høyrisiko-domene.

Som Saint Augustine sa, "Tro er å tro på det du ikke ser; Belønningen av denne troen er å se hva du tror. ' For yrkesmedlemmer og andre som trenger å ta et skudd av tro, kan det være prosesser på plass som både støtter og opprettholder folks evne til å "se hva de tror." "

Om forfatterne

Erik Dane, lektor ved ledelsen i Rice Universitys Jones Graduate School of Business er studiens forfatter. Andre forfattere er fra Boston College og Western Michigan University.

kilde: Rice University

Relaterte bøker

at InnerSelf Market og Amazon