Zoom-arbeidsforhold er mye vanskeligere å bygge med mindre du kan se på kollegers ikke-verbale signaler

: By Nancy R. Buchan et al

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.

bryte

Zoom arbeidsforhold er mye vanskeligere å bygge med mindre du kan hente kollegaers ikke-verbale tegn Å bruke ikke-verbale signaler som håndbevegelser kan bidra til å gjøre kommunikasjonen over video mer effektiv. Ariel Skelley / DigitalVision via Getty Images

Arbeidere som kommuniserer med sine kolleger hovedsakelig via videokonferanse, er langt mindre effektive når det gjelder å bygge relasjoner enn når kommunikasjonen blir gjort ansikt til ansikt, ifølge en studie vi nylig fullførte og nettopp sendte for fagfellevurdering. Vi fant også to viktige måter ansatte kan overvinne ulempen med videomøter.

Arbeidere i studien rapporterte en kraftig forverring av arbeidsforholdet etter at mer av kommunikasjonen ble gjort via videokonferanse under pandemien, noe som vår analyse antydet, gjorde at de ansatte tre ganger mindre effektive til å bygge forhold.

Deltakerne rapporterte at det var vanskeligere å forstå sine medarbeiders ikke-verbale signaler og å lytte oppmerksomt til hva andre sa under virtuelle møter sammenlignet med personlig kommunikasjon. Uten disse to viktige elementene var de positive effektene av relasjonsbygging - som koordinering og effektivitet - vanskelig å etablere.

Når vi så nærmere på dataene, fant vi at de som rapporterte at de fokuserte på ikke-verbale kommunikasjonsmerker fra kollegene eller sa at de prøvde hardere å lytte oppmerksomt, var mindre sannsynlig å se noen endring i kvaliteten på arbeidsforholdet. Vi fant faktisk at når disse to kommunikasjonsatferdene var til stede, var videosamtaler sammenlignbare med å møte ansikt til ansikt for å fremme teameffektivitet og enda mer effektiv i koordinering av teamaktiviteter.

Hvorfor det betyr noe

Relasjonsbygging er kjent for å være nøkkelen til å forbedre teamresultatene - og enda viktigere når ansatte kommuniserer over video. Men det er også vanskeligere.

Men siden COVID-19-pandemien startet på våren, sa om lag 79% av de spurte av Gallop de jobbet i det minste noen ganger hjemmefra, mange selskaper og arbeidere har klaget over ulempene med fjernarbeid, som f.eks nedgang i innovasjon og en mangel på sosial tilknytning.

Mens flere har kommet tilbake til kontoret siden våren, nesten 60% av Amerikanske arbeidere sa at de fremdeles fjernarbeidet deltid eller heltid i september. Gitt at omtrent to tredjedeler av arbeidstakerne sier at de vil fortsette å jobbe eksternt i det minste en del av tiden etter at pandemien er avsluttet, er det et klart behov for å finne måter å gjøre det bedre.

Våre funn antyder at selskaper og arbeidstakere kan kompensere for noen av ulempene, som kan gi utbytte i den post-pandemiske verdenen.

Hva som fremdeles ikke er kjent

Våre funn er basert på en undersøkelse blant ansatte i USA, der normer for kommunikasjon på arbeidsplasser ofte er direkte, noe som betyr at folk pleier å bruke eksplisitte verbale meldinger. USA-baserte resultater gjelder ikke lett for andre kulturer, for eksempel de med kommunikasjonsstiler som er indirekte og relasjonelle.

Hvordan vi gjorde arbeidet vårt

Gjennom Amazons Mechanical Turk-plattform, som forskere som oss bruker for å rekruttere deltakere fra hele verden, undersøkte vi 324 amerikanske arbeidende voksne som før pandemien gjennomførte de aller fleste møtene sine personlig og bruker nå videokonferanse for en betydelig andel av dem . Vi spurte dem om deres arbeidsforhold, deres kommunikasjonsatferd når de jobbet personlig og over nettet og arbeidsenhetens ytelse nå sammenlignet med før pandemien, og brukte en form for statistisk analyse for å avsløre mønstre.

Vi gjennomførte forskningen ved hjelp av Ye Zhang, som nettopp mottok henne doktorgrad fra Peking University, samt Jeff Russell, administrerende direktør for Interkulturell kant, som vi fire var med å grunnlegge i 2015.

Om forfatterne

Nancy R. Buchan, lektor i internasjonal virksomhet, University of South Carolina; Wendi L. Adair, professor i industriell organisasjonspsykologi, University of Waterloo, og Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit, gitt professor i forretningsadministrasjon, University of Washington

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

bryte