AI er ingen erstatning for menneskelig kontakt, men de kan redusere ensomhet. AP Photo / Frank
"Hvordan får du det til å føle deg?"
I isolasjonen av COVID-19-pandemien mangler mange et sympatisk øre. Ville et svar som det få deg til å føle deg hørt, mindre alene, selv om det var en maskin som skrev tilbake til deg?
Pandemien har bidratt til kronisk ensomhet. Digitale verktøy som videochat og sosiale medier hjelper deg med å koble mennesker som bor eller karantene langt fra hverandre. Men når disse vennene eller familiemedlemmene ikke er lett tilgjengelige, kan kunstig intelligens komme inn.
Millioner av isolerte mennesker har fant trøst ved å chatte med en AI-bot. Terapeutiske roboter har forbedret brukernes mentale helse i flere tiår. Nå studerer psykiatere hvordan disse AI-følgesvennene kan forbedre mental velvære under og etter pandemien.
Hvordan AI ble et terapiverktøy
Systemer for kunstig intelligens er dataprogrammer som kan utføre oppgaver som folk vanligvis gjør, for eksempel å oversette språk eller gjenkjenne objekter i bilder. AI chatbots er programmer som simulerer menneskelig samtale. De har blitt vanlig i kundeservice fordi de kan gi raske svar på grunnleggende spørsmål.
Den første chatboten var modellert av utøvere av mental helse. I 1966 opprettet datavitenskapsmann Joseph Weizenbaum ELIZA, som han programmerte til å høres ut som en Rogerian psykoterapeut. Rogerian-tilnærminger oppmuntret psykoterapeuter til å stille åpne spørsmål, og speiler ofte pasientens setninger tilbake til dem for å oppmuntre pasientene til å utdype dem. Weizenbaum forventet ikke at hans psykoterapeutlignende AI kunne ha noen terapeutisk fordel for brukerne. Trening av ELIZA i å oversette brukernes kommentarer til spørsmål var bare en praktisk, om ikke ironisk, modell for AIs dialog.
Weizenbaum ble overrasket da testpersonene hans faktisk betrode ELIZA som de ville ha en kjøtt-og-blod-psykoterapeut. Mange studiedeltakere mente at de delte sårbare tanker med en levende person. Noen av disse deltakerne nektet å tro at den tilsynelatende oppmerksomme ELIZA, som stilte så mange spørsmål under hver samtale, faktisk var en datamaskin.
ELIZA trengte imidlertid ikke å lure brukere for å hjelpe dem. Til og med Weizenbaums sekretær, som visste at ELIZA var et dataprogram, ba om personvern slik at hun kunne ha sine egne personlige samtaler med chatboten.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
I flere tiår siden ELIZA bedøvet oppfinneren, har dataforskere jobbet med medisinske fagfolk for å utforske hvordan AI kan støtte mental helse. Noen av de største terapibotene i virksomheten har forbløffende rekkevidde, spesielt i tider av sosiopolitisk usikkerhet, når folk pleier å rapportere høyere nivåer av isolasjon og tretthet.
Siden COVID-19-pandemien rammet, var etterspørselen etter telehelsealternativer, inkludert AI-chatbots, har skutt i været. Replika er en app kjent for sine naturtro, tilpassbare avatarer, og den har rapportert en 35% økning i trafikken. Med psykiske helsefasiliteter overveldet med ukelange ventelister, supplerer millioner av mennesker sine rutiner for psykisk helse med chatbots for terapi.
Ettersom mental velværebehov har endret seg over tid, samarbeider kodere og terapeuter om bygge nye AI-er som kan møte disse nye utfordringene.
Millioner av mennesker har lastet ned apper for AI-terapi under COVID-19-pandemien. Jhaymesisviphotography / flickr
Den digitale legen er inne
Hvordan kan en chatbot virke så menneskelig? Hvis du skulle dissekere en AI, ville du finne algoritmer og skript: regler, i det vesentlige, som mennesker bruker for å lede AIs oppførsel. Med chatbots trener kodere AI for automatisk å produsere bestemte setninger som svar på brukerens melding. Kodere jobber deretter med forfattere for å finne ut hva slags tegnsetting, emojier og andre stilistiske elementer boten vil bruke.
Disse skriptene gir til slutt en følelse av botens "holdning". For eksempel kan en koder trene en AI for å gjenkjenne ordet "deprimert", slik at når en bruker skriver et uttrykk som "Jeg føler meg sliten og deprimert i dag", kan chatboten svare med "Jeg hører at du føler deg deprimert. Kan du forklare hvorfor? ” Eller en forfatter kan kode koden for å produsere en mer dagligdags tone: “Wow, jeg beklager at du har det slik. Hvorfor tror du at du føler deg deprimert? "
Disse skriptene replikerer en vanlig taktikk i kognitiv atferdsterapi: spør spørsmål. AI-terapiboter oppfordrer folk til å lufte frustrasjoner og deretter be dem om å reflektere nærmere over disse opplevelsene eller følelsene. Selv når en AIs svar er brede eller uspesifikke, kan en pasient finne prosessen med å skrive tankene sine ut til noen - til og med en kunstig “noen” - katartisk.
Hvem har fordeler og hvordan
Fungerer chatbots for å lindre ensomhet eller angst? Mer forskning er nødvendig, men det virker slik. Flere studier gir lovende resultater. For eksempel unge voksne som regelmessig sendte meldinger til en behandlingschatbot rapporterte mindre ensomhet og angst enn deres jevnaldrende som ikke brukte AI. Eldre brukere kan også ha fordeler fra å kommunisere med chatbots, spesielt hvis de eldste bor alene eller ikke har regelmessig kontakt med sine kjære.
En chatbots terapeutiske kraft - og akilleshælen - er dens manus. Dialogen er forhåndsbestemt, de samme linjene leveres til flere brukere. Disse skriptsvarene tillater en chatbot å kommunisere med mange brukere samtidig. Chatbots er spesielt nyttige for folk som ønsker å uttrykke seg raskt og anonymt, uten dom. Brukere kan umiddelbart trekke opp en chatbot for å avlaste stress fra dagen da de kanskje ikke vil eller kan dele slike tanker med familie eller venner.
Imidlertid forhindrer de samme skriptene AI å være en seriøs erstatning for menneskelige terapeuter. AI-roboter svarer på bestemte søkeord, slik at de noen ganger misforstår brukere. Da Vice testet den populære terapiappen Woebot, ble appen ga et kritikkverdig svar.
Bruker: "Jeg er veldig engstelig og kan knapt sove."
Woebot: "Ah, jeg gleder meg til å hoppe inn i papirstoppene mine senere" etterfulgt av en serie søvnige "z" emojis
{vembed Y = AE966uR09es}
Ville en bruker i vanskeligheter med et panikkanfall finne denne skriptkommentaren nyttig eller trøstende? Ikke sannsynlig. Men i motsetning til menneskelige terapeuter, er AI-roboter ikke flinke til å tolke sosial sammenheng eller gripe inn i en krise. Mens en AI kan virke livaktig, det er ikke alltid et passende verktøy å bruke når noens liv er på linjen. I motsetning til trente kriserådgivere, kan ikke chatbots anbefale spesifikke sikkerhetsplaner eller koble brukere med helseressurser og støtte i samfunnet.
Til tross for disse reelle begrensningene, gir AI chatbots en sårt tiltrengt plattform for åpen kommunikasjon og selvuttrykk. Med terapiapper som replika, Tess og wowbot å samle inn millioner i finansiering og nedlastinger av brukere, har folk flere muligheter enn noen gang hvis de vil prøve å chatte med en bot for å behandle følelsene sine mellom behandlingsavtaler eller til få en digital venn under en pandemi.
om forfatteren
Laken Brooks, doktorgrad i engelsk, University of Florida
Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.
Relaterte bøker:
Kroppen holder poengsummen: Hjerne, sinn og kropp i helbredelsen av traumer
av Bessel van der Kolk
Denne boken utforsker sammenhengene mellom traumer og fysisk og mental helse, og tilbyr innsikt og strategier for helbredelse og bedring.
Klikk for mer info eller for å bestille
Gutten, føflekken, reven og hesten
av Charlie Mackesy
Denne boken er en vakkert illustrert historie som utforsker temaer som kjærlighet, håp og vennlighet, og tilbyr trøst og inspirasjon for de som sliter med psykiske helseutfordringer.
Klikk for mer info eller for å bestille
Angstlindring for tenåringer: Viktige CBT-ferdigheter og mindfulness-praksis for å overvinne angst og stress
av Regine Galanti
Denne boken tilbyr praktiske strategier og teknikker for å håndtere angst og stress, og fokuserer spesifikt på behovene og opplevelsene til tenåringer.
Klikk for mer info eller for å bestille
The Body: A Guide for Occupants
av Bill Bryson
Denne boken utforsker kompleksiteten til menneskekroppen, og tilbyr innsikt og informasjon om hvordan kroppen fungerer og hvordan man opprettholder fysisk og mental helse.
Klikk for mer info eller for å bestille
Atomvaner: En enkel og påvist måte å bygge gode vaner på og bryte dårlige
av James Clear
Denne boken tilbyr praktiske strategier for å bygge og opprettholde sunne vaner, med fokus på prinsippene for psykologi og nevrovitenskap.
