Amazon har omdefinert detaljhandel i løpet av de siste 25-årene. Hadrian / shutterstock.com

For et kvart århundre siden, på juli 5, 1994, et selskap som delte et navn med verdens største elv, ble innlemmet. Det solgte bøker til kunder som kom til nettstedet gjennom et oppringt modem.

Det var ikke den første bokhandelen som skulle selges på nettet. (Books.com lansert i 1992.) Men det oppførte seg som en lokal butikk, der butikkinnehaveren visste kundene etter navn - en klokke ringte selv i selskapets hovedkontor i Seattle hver gang en ordre ble plassert.

Amazonas grunnlegger, Jeff Bezos, satte seg på å gjøre det til en "alt butikk." Selskapet ville fortsette å bli ikke bare en alt butikk, men et "alt selskap".

I dag, 25 år senere, har Amazon omformet detaljhandel permanent. Det er et av de tre mest verdifulle selskapene i verden, med en markedsverdi som svever rundt US $ 1 trillion, større enn BNP i nesten 200-landene.

Hvis du hadde kjøpt $ 100 verdt av IPO-aksjene i 1997, ville det være verdt rundt $ 120,000 i dag.

Omdefinere detaljhandel

Amazon brukte kontinuerlig shoppingmuligheter til nyere nivåer.

Før 1994 måtte shoppere reise til butikker for å oppdage og kjøpe ting. Shopping pleide å være hardt arbeid - vandre ned flere ganger på jakt etter ønsket gjenstand, håndtere gråte og gnager barn, og venter i lange kassa linjer. I dag prøver butikker å nå ut til shoppere hvor som helst, når som helst og gjennom flere kanaler og enheter.

Etter å ha opplevd to-dagers gratis frakt fra Amazons Prime-medlemskapsprogram, begynte kunder å forvente ikke mindre fra hver nettbutikk. Om 100 millioner kunder over hele verden har Amazon Prime.

Selskapet gjorde shopping mer praktisk gjennom funksjoner som bestilling med ett klikk; personlige anbefalinger pakkehenting på Amazon-nav og skap; bestilling av produkter med et enkelt trykk på en Dash-knapp, Og hjemme-levering med Amazon Key.

Shoppere kan også søke etter og bestille varer via en enkel talekommando til et ekko eller ved å klikke på en Instagram eller en Pinterest bilde. Amazon har nå selv en Cashierless "Go" -butikk I Seattle.

Amazon har vært en faktor i den stigende nedleggelsen av murstein og mørtel butikker som ikke kan holde tritt med endringene i detaljhandel. I de første 15-ukene med 2019 alene var det om lagring av 6,000-butikker i USA, høyere enn antall nedleggelser i alle 2018. Analytikere frykter en komme "Detaljhandel apokalypse."

En stor arbeidsgiver

Amazonas innvirkning strekker seg til andre næringer, inkludert smarte forbrukerinnretninger (Alexa), skytservice (Amazon Web Services) og teknologiprodukter og tjenester (droner).

Slik er Amazons innflytelse som industrispillere og observatører bruker begrepet "Amazoned" å beskrive sin forretningsmodell og operasjoner blir forstyrret av Amazon.

I dag er Amazon langt den største teknologiske arbeidsgiveren. Den sysselsetter flere personer enn de neste fem teknologibedrifterne kombinert. Ikke rart at Amazon skapte en slik buzz i fjor før velge et sted for sitt andre hovedkvarter.

Amazons arbeidskultur er intens. Det har et rykte som et cutthroat miljø med høy ansattes utbrenthet. Det er automatisere så mange jobber som mulig, hovedsakelig i lagring.

På samme tid, etter kritikk fra politimenn, gikk Amazon opp i oktober 2018 av øke minimumslønnen for alle amerikanske ansatte til $ 15 per time.

I møte med økende kritikk om den voksende effekten av Amazons bokser og annet emballasjemateriale på miljøet, har Amazon lovet å Gi mer informasjon om miljøpåvirkningen på slutten av 2019.

Den neste generasjonen

Hva er i butikken for Amazons fremtid?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos har sagt at Amazonas innsats fokusere på å forhindre at det kommer til å dø. Som han noterte på et 2018-hånds møte, "Amazon er ikke for stort til å mislykkes."

Som professor i markedsføring, etter å ha utført forskning på nettbutikk og analysert hundrevis av tilfeller, tror jeg at Amazons fremtid, som kunder og samfunnets fremtid, er uløselig knyttet til oppgangen til kunstig intelligens. Starter med Alexa, selskapets virtuelle assistent, Amazon satser på AI.

Faktisk, Amazon tester forutgående frakt, en praksis der den forventer hva shoppere trenger og mails dem elementene uten kunder som bestiller dem. Shoppere kan beholde de elementene de liker og returnere de de ikke vil ha uten kostnad.

Et diagram i Amazonas patent for forutgående frakt. Google Patenter

Flere umiddelbare spørsmål vedrører Amazonas oppføring i to stodgy, men kritiske næringer: helsevesen og finansielle tjenester.

Selv om Amazon har forstyrret mange næringer, er disse to tungt regulerte næringer der selskapet ikke har hatt mye erfaring.

Amazon vurderer å bli en stor aktør i den farmasøytiske og helseforsikring markeder. I mai kjøpte den seg online apotek PillPack for $ 1 milliarder å spre $ 500 milliarder markedet for reseptbelagte legemidler og har dannet et felles helseforetak med Berkshire Hathaway og JP Morgan Chase.

I mellomtiden, med 310 millioner kundekontoer, Amazon bygger en serie av høyteknologiske finansielle tjenester, Eksempel Amazon Cash, en måte å legge til penger på din nettosaldo, og Amazon Pay, en online betalingstjeneste. Disse programmene er rettet mot å utvikle markeder som India, som har en stor befolkning som ikke bruker banker.

Amazon har omformet detaljhandel permanent i de siste 25-årene. I neste 25 kan det helt omdefinere hvordan verden butikker.

Om forfatteren

Venkatesh Shankar, professor i markedsføring; Forskningsdirektør, Senter for Retailing Studies, Texas A & M University

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

Anbefalte bøker:

Kapital i det tjueførste århundre
av Thomas Piketty. (Oversatt av Arthur Goldhammer)

In Kapital i det tjueførste århundre, Thomas Piketty analyserer en unik samling av data fra tjue land, som går helt tilbake til det attende århundre, for å avdekke viktige økonomiske og sosiale mønstre. Men økonomiske trender er ikke Guds handlinger. Politisk handling har hindret farlige ulikheter i fortiden, sier Thomas Piketty, og kan gjøre det igjen. Et arbeid med ekstraordinær ambisjon, originalitet og strenghet, Kapital i det tjueførste århundre omdanner vår forståelse av økonomisk historie og konfronterer oss med nyskapende leksjoner for i dag. Hans funn vil forvandle debatt og sette dagsorden for neste generasjons tanker om rikdom og ulikhet.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.

Naturens formue: Hvordan bedrifter og samfunn trives ved å investere i naturen
av Mark R. Tercek og Jonathan S. Adams.

Hva er natur verdt? Svaret på dette spørsmålet - som tradisjonelt er innrammet i miljømessige termer - er å revolusjonere måten vi gjør forretninger på. I Naturens formueMark Tercek, konsernsjef for Nature Conservancy og tidligere investeringsbanker, og vitenskapsforfatter Jonathan Adams hevder at naturen ikke bare er grunnlaget for menneskers velvære, men også den smarteste kommersielle investeringen som enhver bedrift eller regjering kan gjøre. Skogen, floodplains og oyster rev som ofte settes bare som råvarer eller som hindringer for å bli ryddet i fremdriftens navn, er faktisk like viktige for vår fremtidige velstand som teknologi eller lov eller forretningsinnovasjon. Naturens formue tilbyr en viktig guide til verdens økonomiske og miljømessige velvære.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.

Beyond Outrage: Hva har gått galt med økonomien vår og vårt demokrati, og hvordan vi løser det -- av Robert B. Reich

I denne tidlige boka hevder Robert B. Reich at det ikke skjer noe bra i Washington, med mindre borgere er energized og organisert for å sikre at Washington fungerer i det offentlige gode. Det første trinnet er å se det store bildet. Beyond Outrage forbinder prikkene og viser hvorfor den økende andelen av inntekt og formue som går til toppen har hobbled jobber og vekst for alle andre, undergraver vårt demokrati; fikk amerikanerne til å bli stadig kynisk om det offentlige liv; og vendte mange amerikanere mot hverandre. Han forklarer også hvorfor forslagene til "regressive right" er døde feil og gir en tydelig veikart av hva som må gjøres i stedet. Her er en handlingsplan for alle som bryr seg om USAs fremtid.

Klikk her for mer info eller å bestille denne boken på Amazon.

Dette endrer alt: Ta vare på Wall Street og 99% -bevegelsen
av Sarah van Gelder og ansatte på JA! Magasin.

Dette endrer alt viser hvordan Occupy-bevegelsen skifter måten folk ser på seg selv og verden, hvilken type samfunn de tror er mulig, og deres eget engasjement i å skape et samfunn som jobber for 99% i stedet for bare 1%. Forsøk på å pigeonhole denne desentraliserte, raskt utviklende bevegelsen har ført til forvirring og misforståelse. I dette volumet redigerer JA! Magasin samle stemmer fra innsiden og utsiden av protestene for å formidle problemene, mulighetene og personlighetene som er forbundet med opptatt Wall Street-bevegelsen. Denne boken inneholder bidrag fra Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader og andre, samt Occupy aktivister som var der fra begynnelsen.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.