Hvordan et nytt nederlandsk bibliotek smashed attendance records

nederlandsk bibliotek

Faking avtagende besøkende og usikkerhet om hva de skal gjøre med det, gjorde biblioteksadministratorer i den nye byen Almere i Nederland noe ekstraordinært. De redesignte sine biblioteker basert på de endrede behovene og ønskene til bibliotekets brukere, og i 2010 åpnet Nieuwe Bibliotheek (Nytt bibliotek), et blomstrende fellesskapshub som ser mer ut som en bokhandel enn et bibliotek.

Guidet av patronundersøkelser kastet administratorer ut tradisjonelle metoder for bibliotekets organisasjon, snu til detaljhandel og merchandising for inspirasjon. De grupperer nå bøker etter områder av interesse, kombinere fiksjon og ikke-fiksjon; de viser bøker med forsiden ut for å få øye med nettleserne; og de trener medarbeiderne i markedsføring og kundeservice teknikker.

Biblioteket er også a Seats2meet (S2M) sted der lånetakerne er bemyndiget til å hjelpe hverandre i bytte for gratis, permanent, coworking plass, og de bruker S2M Serendipity Machine å koble biblioteksbrukere i sanntid. De har også en livlig kafé, et omfattende arrangement og musikkprogram, et spillanlegg, en lesehage og mer. Resultatet? Det nye biblioteket overgikk all forventning om bruk med over 100,000 besøkende i de første to månedene. Det regnes nå som en av de mest innovative biblioteker i verden.

Delaktig knyttet til Roy Paes, leder av bibliotekets Science Desk, og hans kollega Marga Kleinenberg, for å lære mer om inspirasjonen til biblioteket, omformingen til et blomstrende tredjeplass og noen av bibliotekets fremtidsrettet tilbud.

[Redaktørens notat: svarene er samarbeid mellom Kleinenberg og Paes.]

nederlandsk bibliotek2Med utvendte bøker ser det nye biblioteket ut som en bokhandel enn et bibliotek

Delaktig: Når planer for det nye biblioteket ble gjort, var det en nedadgående trend i bibliotekets medlemskap og et spørsmål om hva et fellesskapsbibliotek burde være? Hvordan påvirket disse faktorene design og opprettelse av det nye biblioteket?


Få det siste fra InnerSelf


Paes og Kleinenberg: Den nedadgående trenden skapte ideen om at vi måtte gjøre en radikal forandring. En stor undersøkelse blant kunder som også inkluderte sosiodemografiske spørsmål, fortalte oss mer om kundegruppene. Kunder fant også biblioteket kjedelig og kjedelig. Resultatene tvang oss til å tenke på et redesign av biblioteket. Vi fikk verdifull inspirasjon fra vellykkede detaljhandelsmodeller og teknikker. For hver kundegruppe opprettet vi en personlig butikk. En interiørdesigner ble kontraktet for å legge til farge, møbler, styling, signering etc.

I stedet for å holde til en tradisjonell biblioteksmodell av organisasjon, opprettet du det nye biblioteket etter en detaljhandelsmodell. Hva spurte dette og hva er noen av hovedtrekkene til denne modellen?

Interessegruppene for kundegruppene hadde ingen sammenheng med hvordan bibliotekssystemet fungerte. Kunder måtte søke i bøkene deres gjennom biblioteket. Ved å sette sammen fiksjon og nonfiction per kundegruppe (interesseprofil), gjorde vi det lettere [for folk] å finne det de leter etter. Og fremfor alt kan vi skape en viss atmosfære som passer kundegruppen. For å gjøre dette ble blant annet detaljerteknikker som frontskjerm, skilting, grafikk og bilder brukt, og også en mer proaktiv, kundevennlig tilnærming fra våre ansatte ble introdusert.

nederlandsk bibliotek3Biblioteket har en livlig kafé

Hvordan ble dette nye designet mottatt av bibliotekarer?

I begynnelsen var alle skeptiske. Bibliotekets verden endret seg ikke, systemet ble brukt i mange år, og alle visste hvor alt var. Ved anvendelsen av konseptet i første oppstart var våre ansatte svært nært involvert. Derav, og av reaksjonene fra kundene, ble de mer entusiastiske. Å jobbe i et pent innredet og fargerikt bibliotek viste seg å være morsomt.

Du har innlemmet Seats2meet Serendipity Machine i prosjektet. Hva er det, og hvordan blir det brukt i det nye biblioteket?

S2M Serendipity Machine gjør det mulig å sette opp en personlig profil basert på ferdigheter og kunnskap. Ved dette anlegget kan besøkende registrere seg når de er til stede. På denne måten er deres kunnskaper og ferdigheter synlige for andre. Dette gjør at folk kan komme i kontakt med hverandre basert på kunnskapsprofiler. Bruke Serendipity Machine er ganske ny. Vi håper på denne måten at folk vil finne det lettere å samhandle og koble til hverandre.

nederlandsk bibliotek4Det nye biblioteket var designet for å være et sted hvor folk kunne slappe av og slappe av

Fra begynnelsen involverte du samfunnet for å finne ut hva de ønsket fra biblioteket. Hva var viktigheten av å ta denne tilnærmingen?

Vi ønsket å opprette en kundes bibliotek. Praktisk for bibliotekareren var ikke ledende, men praktisk for kunden.

Var det noen overraskende innsikt som ble oppnådd av din folkemessige tilnærming til å designe biblioteket? Hva fant du at folk flest ønsket? Hvordan kunne du imøtekomme deres ønsker?

Våre kundegrupper viste seg å være mye mer varierte enn vi trodde. Vår undersøkelse viste også at 70-75 prosent av kundene ikke besøkte biblioteket med en bestemt tittel i tankene. De kom på nett. Det innsiktet [bekreftet] at vi ønsket å lokke kunden. Derfor er detaljhandelsteknikkene og de mange stedene å lese, sette seg ned osv. Vårt mål var å forlenge oppholdet.

nederlandsk bibliotek5Biblioteket har blitt et blomstrende tredje plass for beboerne i Almere

Det nye biblioteket har blitt et levende, tredje plass i samfunnet. Hvordan gikk du på å skape ikke bare et sted som folk ville besøke, men et sted de ville bli og slappe av i?

Ved å tilby også andre tjenester, inkludert snacks og drikke på vårt Newscafé; ved et omfattende program av arrangementer; ved å lage en lesing hage; ved å tilby spill, utstillinger og et piano som besøkende får lov til å spille på. Det moderne utseende og innredningen og det fremtredende stedet i hjertet av byen gjorde det også godt å bli sett der som en ung person.

Det har vært imponerende resultater i form av tall, inkludert 100,000 besøkende i bibliotekets første to måneder. Har den trenden fortsatt? Har biblioteket møtt forventningene til hva det kan være? Hva mer vil du se?

Antall besøkende overgått forventningene våre. Vi hadde 1,140,000 av dem i 2013. Men vi må alltid jobbe med forbedringer. Nye utfordringer er for eksempel å finne en måte å skape et godt tilbud på e-bøker, og hvordan vi kan utvikle flere digitale tjenester, inkludert fasiliteter for å dele kunnskap.

Hva slags transformasjon ser du på måter folk bruker biblioteket i motsetning til tradisjonelle biblioteker? Noen eksempler på folk som bruker biblioteket på innovative måter som skiller seg ut?

Tidligere ble det truffet og løp: kunder gikk inn for å låne en bok, cd eller dvd og var borte igjen. Den mest åpenbare forandringen er at folk, både medlemmer og ikke-medlemmer, holder seg lengre for å møte hverandre, søke etter bøker eller andre medier, ta en kopp kaffe, konsultere, studere, jobbe, delta på aktiviteter etc. Og alle er svært stolte av biblioteket. Biblioteket bidrar til et bedre bilde av den nye byen Almere. I år feirer Almere sin 30-års eksistens som en kommune!

Hvilken innvirkning har det nye biblioteket på det bredere samfunnet av Almere?

Det nye biblioteket er byens største og mest vellykkede kulturelle organisasjon. Innbyggerne i Almere og bystyret er veldig stolte av biblioteket. Biblioteket bidrar sterkt til et bedre bilde av den nye byen Almere. Generelt er bildet av nye byer i Nederland en negativ. [Redaktørens notat: Kritikken til nye byer inkluderer at de mangler historie, kultur og urbane fasiliteter og det faktum at de generelt er utformet og bygd nedover, med lite innspill fra samfunnet.]

Fra hele Nederland, og fra utlandet, kommer folk til å besøke biblioteket i Almere. Og dermed gjøre dem kjent med byen. På denne måten vil virkningen av det nye biblioteket på Almere-samfunnet være sammenlignbart med virkningen av Guggenheim-museet i byen Bilbao. Det nye biblioteket er selvfølgelig av et mye mer beskjedent nivå skjønt.

Hvilken rolle spiller biblioteket i å bygge bro over den digitale skillet og på annen måte bidra til å løfte opp lavinntektsgemenskaper?

Bibliotek besøkende, medlemmer og ikke-medlemmer, har fri bruk av PC og Wi-Fi, slik at alle kan delta i et sterkt digitalisert samfunn. Vi organiserer også workshops og konsultasjoner hvor folk kan forbedre sin grunnleggende datakunnskap. Noen ganger er disse aktivitetene gratis, noen ganger spør vi en svært liten avgift. Dette gjelder ikke bare for digitale aktiviteter, men også for alle andre aktiviteter som det nye biblioteket tilbyr. Medlemmer kan også låne e-bøker. Dette er en landsdekkende tjeneste for alle nederlandske biblioteker. Vi tilbyr også spesialprogrammer for funksjonell analfabetisme. Ikke bare for å forbedre - leseferdigheter, men også for å forbedre sine digitale ferdigheter.

Hva er neste for det nye biblioteket?

Å bevise at et fysisk offentlig bibliotek har rett til å eksistere i fremtiden, og vil ikke forsvinne ved å øke digitalisering og Internett.

Denne artikkelen opprinnelig dukket opp on share

om forfatteren

johnson kattCat Johnson er freelance skribent fokusert på fellesskap, commons, deling, samarbeid og musikk. Publikasjoner inkluderer Utne Reader, GOOD, Yes! Magasin, Delbar, Triple Pundit og Lifehacker. Hun er også en musiker, rekordbutikk langtimer, kronisk listemaker, ivrig kollega og aspirerende minimalistisk. Følg @CatJohnson på Twitter og Facebook

InnerSelf Anbefalt bok:

Deling er bra: Hvordan spare penger, tid og ressurser gjennom samarbeidskonsumet
av Beth Buczynski.

Deling er bra: Hvordan spare penger, tid og ressurser gjennom samarbeidsprosess av Beth Buczynski.Samfunnet er ved et veikryss. Vi kan enten fortsette forbruksveien til enhver pris, eller vi kan lage nye valg som vil føre til et lykkeligere og mer givende liv, samtidig som vi bidrar til å bevare planeten for fremtidige generasjoner. Samarbeidskonsum er en ny livsstil, hvor tilgang er verdsatt over eierskap, erfaring er verdsatt over materielle eiendeler, og "min" blir "vår", og alles behov blir møtt uten avfall. Deling er bra er ditt veikart til dette nye økonomiske paradigmet.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}