Tjenesteleverandørapper er satt opp på måter som setter konsertarbeidere i fare. (Shutterstock)
I disse dager bruker vi apper til å bestille mat, ringe samkjørte kjøretøy, tildele oppussingsoppgaver og personlige ærend. Men disse appene er avhengige av at folk leverer den lovede tjenesten – for å levere mat, gi turer og fullføre oppgaver. Disse konsertarbeiderne bruker appene for å finne arbeid, og i Nord-Amerika, nesten halvparten av disse tjenestearbeiderne er kvinner.
Plattformer som tilbyr gig-tjenester bruker kraftige algoritmer, kunstig intelligens og big data for å gi tilgang til millioner av gig-arbeidere og kunder. Det var hvordan disse plattformene var i stand til å forstyrre etablerte industrier, som taxi og leveringstjenester.
Kvinnelige konsertarbeidere håndterer imidlertid skjevhet og trakassering på arbeidsplassen. Kvinnelige Uber-sjåfører, for eksempel, tjene mindre, føle seg utrygg og opplever uønskede tilnærmelser og seksuelle overgrep.
Føler seg utrygg og maktesløs
Gig-arbeidere blir vurdert for deres ytelse på plattformene de bruker for å levere tjenesten. Vi intervjuet 20 kvinnelige konsertarbeidere og fant at kvinnelige konsertarbeidere opplever trakassering på jobben, og utvikler responsmekanismer for å beskytte deres rangeringer og fremtidige arbeidsmuligheter.
Kvinnelige sjåfører følte at de møtte mer gransking fra kunder angående deres kjøreferdigheter og hvordan de var kledd, og dette påvirket noen ganger vurderingene deres. Noen kvinnelige arbeidere bemerket at de ikke likte å kjøre passasjerer fordi de følte seg utrygge og dømt.
Kvinnelige sjåfører måtte forholde seg til uønskede seksuelle kommentarer og atferd fra kunder, og anså dette som en del av jobben. For å redusere risikoen for trakassering, ville kvinner være mer selektive med hensyn til når og hvor de ville jobbe, noe som forverret lønnsforskjellene ytterligere fordi de ville gå glipp av gode inntektsmuligheter, som helger og kveldstimer.
Gig-plattformer prioriterer å tildele jobber til sjåfører med høyere rangering, noe som forhindret kvinnelige sjåfører fra å konfrontere kunder som fikk dem til å føle seg ukomfortable. Å prioritere kundetilfredshet går på bekostning av kvinnelige arbeideres sikkerhet og velvære. Utformingen av appene tillater for øyeblikket sjåfører å bli trakassert ustraffet.
Plattformene klarer ikke å håndheve effektive retningslinjer for forebygging av trakassering til sine vurderings-, samsvars- og anbefalingsfunksjoner.
Reshaping Work ser på kvinnene i gig-økonomien.
Medskyldige plattformer
Vår forskning fant at som svar på trakasseringen, ville kvinnelige konsertarbeidere "børste av" trakassering fordi de var bekymret for hvordan kunden ville rangere dem. Jennifer (alle navn som brukes er pseudonymer), en Uber-sjåfør, sa: «Er det verdt det? Er det verdt livet ditt å si ifra akkurat nå? Og mesteparten av tiden er det ikke det, så det gjør du bare ikke.»
På grunn av bekymringer for den umiddelbare trusselen og vurderingsreaksjoner, fant de kvinnelige arbeiderne vi intervjuet det vanskelig å stå opp for seg selv i øyeblikket. De nøler med å rapportere disse møtene fordi regressprosessen er tidkrevende og vanskelig.
Det eneste alternativet som er igjen for dem er å la trakassererne slippe unna med dårlig oppførsel. For å deeskalere potensielt farlige situasjoner ler kvinnene av replikkene eller leker med. Annette, en Uber-sjåfør, kalte denne taktikken «forsinkelse og avbøyning».
En annen spillejobber, Penny, fortalte oss: «Det plager meg, ja. Jeg har et valg om å miste det og bli sint og ta meg tid til å samle meg til et punkt hvor jeg kan jobbe igjen, eller jeg kan ta en annen rute og bare innse OK, du har denne personen her i fem minutter, og så er de gå ut av bilen din, og du vil aldri se dem igjen."
Og Jennifer forklarte hvordan plattformens vurderingsmekanisme er medskyldig fordi i "visse situasjoner er det bare ikke verdt å stå opp for deg selv, for hvis du gjør det, og de gir deg en dårlig vurdering, er det ikke slik at Uber tar kontakt med deg for å få avklaring på utgave."
Uvurderlige eiendeler
Kvinnelige arbeidere er uvurderlige eiendeler for konsertens økosystem. For eksempel føler kvinnelige passasjerer seg mer komfortable når sjåføren er en annen kvinne. En sjåfør fortalte oss at «[kvinnelige passasjerer] er så skremt av hvem sjåførene er. [Passasjerer forteller meg] "Takk Gud, Tiffany, du kjører meg hjem."
Noen plattformer har implementert panikkknapper som kan ringe 911 i en nødsituasjon, men dette tiltaket går glipp av poenget at en overveldende mengde trakasseringsmøter er mer subtile, og ikke alle er fysiske. Å involvere rettshåndhevelse kan potensielt eskalere en situasjon som kan sette kvinnene i fare eller kaste bort verdifull tid å tjene penger.
Ella, som fullfører oppgaver som å montere møbler og reparere hjemmet, fortalte at mer enn 90 prosent av kundene hennes er kvinner. Hun spekulerer i at dette er fordi hun selv er kvinne.
Kvinnelige arbeidstakere – spillejobber som fullfører hjemmebaserte oppgaver – er populære på apper som TaskRabbit fordi andre kvinner føler seg mer komfortable med å ansette dem. (Shutterstock)
Plattformene diskriminerer ikke eksplisitt kvinnelige arbeidere, men de ignorerer både den kjønnede virkeligheten av kvinners erfaringer og fordelene kvinnelige arbeidere gir. Forskningen vår fremhever den kjønnsusensitive utformingen av spilleplattformer ved å illustrere plattformens passivitet og manglende redegjørelse for kvinners levde opplevelser.
Vurderinger er en utilstrekkelig og lat måte for kvalitetskontroll som flytter kontrollbalansen til kunden. Gig-plattformer må ta tak i grensene for vurderings- og belønningssystemer som ytterligere marginaliserer kvinner. Nåværende vurderingssystemer gir uforholdsmessig makt til kundene, som fører til mer partiske resultater for kvinnelige arbeidstakere.
Sikkerhet for alle
Plattformer må ta hensyn til kjønn når de utformer funksjoner og systemer. De kan begynne med å lytte til kvinner. For eksempel, Trips4Women er en samkjøringsplattform kun for kvinner.
Videre kan plattformer gi trygge rom for kvinnelige arbeidere, for eksempel utpeke offentlige hvileområder og samarbeide med kommersielle steder for å identifisere arbeidervennlige vaskerom og hvilefasiliteter.
Både kunder og spilleplattformer drar nytte av når kvinnelige arbeidere trives. Å støtte kvinner går ikke på bekostning av å fremmedgjøre andre arbeidere. Tvert imot vil støtte til kvinnelige arbeidere uunngåelig være til fordel for arbeiderne totalt sett ved å gi et trygt og sikkert arbeidsmiljø.
Om forfatteren
Ning Ma, Postdoktor, informatikk, University of British Columbia og Dongwook Yoon, adjunkt, informatikk, University of British Columbia
Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.
Relaterte bøker:
Hvilken farge har fallskjermen din? 2022: Din guide til et liv med meningsfylt arbeid og karrieresuksess
av Richard N. Bolles
Denne boken tilbyr en omfattende guide til karriereplanlegging og jobbsøking, og gir innsikt og strategier for å identifisere og forfølge tilfredsstillende arbeid.
Klikk for mer info eller for å bestille
Det avgjørende tiåret: hvorfor tjueårene dine betyr noe - og hvordan du får mest mulig ut av dem nå
av Meg Jay
Denne boken utforsker utfordringene og mulighetene i ung voksen alder, og tilbyr innsikt og strategier for å ta meningsfulle valg og bygge en tilfredsstillende karriere.
Klikk for mer info eller for å bestille
Designing Your Life: Hvordan bygge et godt levd, gledelig liv
av Bill Burnett og Dave Evans
Denne boken bruker prinsippene for designtenkning til personlig utvikling og karriereutvikling, og tilbyr en praktisk og engasjerende tilnærming til å bygge et meningsfylt og tilfredsstillende liv.
Klikk for mer info eller for å bestille
Gjør det du er: Oppdag den perfekte karrieren for deg gjennom personlighetstypens hemmeligheter
av Paul D. Tieger og Barbara Barron-Tieger
Denne boken bruker prinsippene for personlighetsskriving til karriereplanlegging, og tilbyr innsikt og strategier for å identifisere og forfølge arbeid som er i tråd med dine styrker og verdier.
Klikk for mer info eller for å bestille
Knuse karrieren din: Ace the Interview, Land the Job, and Launch Your Future
av Dee Ann Turner
Denne boken tilbyr en praktisk og engasjerende guide til karriereutvikling, med fokus på ferdighetene og strategiene som trengs for å lykkes med jobbsøking, intervjuer og bygge en vellykket karriere.
