Shutterstock 

En fransk servitør slå på overskriftene i mars 2018 da han bestrider hans avskedigelse fra en kanadisk restaurant for sin "aggressive tone og natur". Servitøren hevdet at hans oppførsel skyldtes hans franske måte, som han beskrev som "mer direkte" enn den kanadiske tilnærmingen, som førte til overskriften "Fired for being French". Så er høflighet et universelt konsept? Eller er vår ide om hva som er eller ikke er akseptabel atferd, forskjellig i henhold til kulturell identitet?

Uhøflighet er definert som oppførsel som bryter med sosiale eller organisatoriske normer. Normer er våre forventninger til hvilke atferd er, eller er ikke hensiktsmessige eller akseptable. For eksempel ville de fleste ikke briste inn i sangen midt i et bibliotek, der normen indikerer at du skal være stille.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

I en arbeidsplassssituasjon pleier normer for atferd å være ganske implisitt, og gir mulighet for misforståelser og ulike synspunkter på respektfull oppførsel. Hva en person mener er akseptabel atferd, kan bli sett på som uhøflig eller upassende av sine kolleger. For eksempel kan avbryte noen under et møte bli sett på som akseptabelt av noen og uhøflig av andre.

Redusere uhøflighet

Å forstå de faktorer som påvirker uhøflighet er viktig, da det er et utbredt problem på arbeidsplassen. Rapporter Angi at 98% av de ansatte vil oppleve uhøflighet, med 50% av dem som opplever det minst en gang i uken. Dette kan ha en alvorlig innvirkning på trivsel og ytelse, så redusert uhøflighet er et sentralt fokus for mange bedrifter.

Det er to tanker om spørsmålet om oppfattet uhøflighet: Den første hevder at høflighet er universell. Grunnlaget for denne teorien er at alle har et offentlig bilde, kjent som "ansikt", som de vil opprettholde. Dette er vårt inntrykk av hvordan vi blir sett av andre, om vi er verdsatt og vårt ønske om å unngå å "miste ansikt" eller være flau.

Det faktum at alle ønsker å redde "ansikt" burde gi et universelt ønske om høflighet som inkluderer ting som gjenkjenner andres interesser og unnskyldning hvis du skjønner at du har opprørt noen. Det har vært foreslått at dette oversettes til felles regler når det gjelder høflighet, for eksempel bruk av takt, hensyn, empati og sivil - ting som alle kan vise, uavhengig av kulturell bakgrunn.

Dette anerkjenner også den mørkere siden av høflighet, med forståelsen at uhøflighet er et universelt konsept også, spesielt når noen forsøker å være bevisst offensiv. Baksiden av det universelle argumentet er forslaget om at høflighet og uhøflighet er begreper som er forskjellig på tvers av kulturer.

Språk og misforståelse

Mange forskere fokusere på direktehet som et mål for høflighet på forskjellige språk. For eksempel har japanske folk en tendens til å bruke indirekte taleteknikker, for eksempel sikring: "Kan jeg muligens plage deg et øyeblikk?", Mens det tyske språket legger større vekt på direkte, korte konstruksjoner: "Vi trenger å snakke".

Dette betyr ikke nødvendigvis at tysktalende prøver å være mindre høflig enn japansk høyttalere, men forskjeller i språkmønstre kan føre til misforståelser og fornærmelse der ingen var ment. Gitt at mange arbeidsplasser er flerkulturelle, er det viktig å være oppmerksom på mulige forskjeller og imøtekomme disse for å unngå utilsiktet uhøflighet.

Andre forskere har sett utover forskjeller basert på språk eller land, og identifiserer forskjeller på regionalt nivå.

Et eksempel på denne typen variasjon er "Stump Yorkshireman" først foreslått av språklig ekspert Professor Sara Mills - hvor bruken av rett snakk, eller være direkte, er verdsatt i Yorkshire. Men de samme talemessismene kan betraktes som uhøflig i Sør-England, noe som indikerer at oppfatninger av uhøflighet kan variere på tvers av regioner, til tross for at hver gruppe snakker samme språk.

Men heller ikke synspunkt påvirker innflytelsen fra beskrivende normer. Disse er veiledninger til atferd som vi plukker opp i individuelle situasjoner; vi kan se hva andre mennesker gjør og pleier å tilpasse vår atferd for å matche eller overholde, med flertallet.

Du kan teste denne innflytelsen på atferd ganske enkelt - neste gang du er i en heis, prøv å stå slik at du møter ryggen fremfor fronten. Det er ganske ubehagelig opplevelse og flyr direkte i møte med etablerte beskrivende normer, som forteller deg at du skal møte dørene når du er i en heis. Forskning antyder at det skal balanseres mellom ideen om forventet eller "ideell" oppførsel basert på tidligere erfaring, og hva vi ser i virkeligheten. En blanding av begge ser ut til å lede vår oppførsel.

Så er høflighet universell? Lite sannsynlig. Er uhøflighet ned til misforståelser drevet av kulturelle forskjeller? Muligens. Språkbaserte forskjeller er absolutt en del av det, men på ingen måte den eneste faktoren. Utforskningen av faktorer som påvirker uhøflighet er viktig, og jo mer vi lærer jo bedre, vil vi kunne forklare denne oppførselen. Kanskje en dag vil vi kunne redusere uhøflighet på jobben og unngå utilsiktet krenkelse - inkludert å bli sparket for å være fransk.

Om forfatteren

Amy Irwin, foreleser i psykologi, University of Aberdeen. Dr Amy Irwin har doktorgrad i psykologi og har vært engasjert i forskningsaktiviteter som undersøker menneskelige faktorer i helse- og høyrisikoindustrien i de siste 5-årene. Dr Irwin er medlem av Forskningsenteret for industripsykologi ved University of Aberdeen og forelesninger i menneskelige faktorer og organisasjonspsykologi. Hun studerer for tiden ikke-tekniske ferdigheter innen landbruk og apotekspraksis.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Den Conversation. Les opprinnelige artikkelen.

Relaterte bøker

at

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.