The Power of Emojis: How A ???? Eller A???????? I tweets engasjerer flere mennesker

: By Ethan Pancer og Lindsay McShane

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.

bryte

Emojien har blitt en kritisk del av vår elektroniske kommunikasjon, spesielt under COVID-19-pandemien når ansikt til ansikt er vanskelig å få tak i. (Domingo Alvarez / Unsplash)

Restriksjonene knyttet til COVID-19-pandemien kjørte livet på nettet i 2020, hvor det sannsynligvis vil forbli mye av 2021.

Måten vi kommuniserer raskt svingte på Zoom møter, fjernundervisning og meldinger på sosiale medier. Og i fravær av interaksjon ansikt til ansikt ble folk raskt mer avhengige på emojis for å uttrykke sine tanker og følelser for et publikum de ikke lenger kan se personlig.

En mann som har på seg en beskyttende ansiktsmaske og hansker går forbi et stort emoji-ansikt malt på de ombordstekte vinduene i en butikk på Robson Street, i Vancouver, i mai 2020. Den canadiske pressen / Darryl Dyck

Det digitale skiftet har gjort emoji til en integrert del av skriftspråket. Nittito prosent av forbrukere på nettet bruker en eller annen form for emoji i sin kommunikasjon. På Instagram, nesten halvparten av innleggene inneholder emoji. I 2015 gikk Oxford Dictionary så langt som til erklære ???? som årets ord.

Emojis blir nå beskrevet som “kroppsspråk for den digitale tidsalderen».

Merkeemoji

Det kommer ikke som noen overraskelse at mange kjente merkevarer som Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King og Taco Bell alle har innebygd emojier i sin markedsføringskommunikasjon. Mange har til og med utviklet seg tilpassede merkevare-emoji skreddersydd til deres tilbud.

Tim Hortons avduket Canada-sentriske emojier i juni 2015. Den canadiske pressen / Graeme Roy

Til tross for utbredelsen av emoji i merkevarekommunikasjon, vet markedsførere relativt lite om hvordan de påvirker leseren. Påvirker emoji publikums atferdssvar? Sosiale medialedere, tekstforfattere og innholdsutviklere er opptatt av å vite om disse små bildene faktisk har innvirkning.

For å løse dette spørsmålet, vår siste studie i Journal of Interactive Marketing samlet tusenvis av tweets fra de beste kjendis- og bedriftsmerkene på Twitter for å avgjøre om bare å bruke en emoji i en tweet forbedret engasjement.

Resultatene viser at den bare tilstedeværelsen av en emoji i merke-tweets øker i hvilken grad forbrukere liker og deler innhold. De viser også at flere emojier i en melding forsterker denne effekten.

Påfølgende laboratoriestudier fremhevet en sentral mekanisme i hvordan merkevarer høster verdi fra emojier: lekenhet. Merker kan formidle lekenhet ved å plassere emojis foran fokusteksten som en teaser for det som kommer. Dette gjelder spesielt når emojiene er tett knyttet til teksten som følger umiddelbart.

Formidle budskap med omhu

Bevisene antyder at emoji formidler visse meldinger og følelser bedre enn ord. De kan bidra til å definere en merkevarepersonlighet og til og med skape en forskjell i klikkfrekvenser og generelle engasjementsnivåer.

Her er fire tips som organisasjoner bør huske på når du bruker emoji:

Forstå publikum. Bruker publikum jevnlig emoji? Ikke tving det. Hvis lekenheten til en emoji ikke passer med kampanjen eller merkevaren din, ikke bruk den.
Forstå merkevaren din. Emoji-bruk er velegnet til å injisere personlighet i visse merker som lekenhet er godt tilpasset for. Bruk av emoji, ved å formidle lekenhet, kan hjelpe merkevarer til å fremme oppfatningen av varme, bygge en personlig forbindelse med forbrukerne og vekke følelser. Men de er ikke like sterkt forbundet med å formidle kompetanse. Emoji-bruk er derfor ikke nødvendigvis nyttig for alle merker, og bør være en funksjon av merkevarens posisjonering.
Forstå meldingen din. Emojis har tålt kritikk om at de undergraver troverdigheten og introduserer nye måter å tolke betydningen av et budskap på. Dette har mer å gjøre med å misforstå et merkevares målgruppe enn et biprodukt av et språk. Nyere arbeid har fremhevet det emojis kan faktisk forbedre kommunikasjonen ved å redusere feiltolkninger, formidle følelser og avklare intensjoner.
Forstå emoji. Betydningen av emojis utvikler seg. ???? startet som en person med brettede hender, men leser nå som et symbol på takknemlighet brukt til takk eller takk. ???? begynte som slag, men er nå mye brukt som en knyttnevehump som den samme vennlige gesten som ble brukt i det virkelige liv. Mens din favorittemoji har en offisiell betydning definert av Unicode Consortium som designer dem, er den viktigste delen å forstå den oppfattede betydningen for en emoji-karakter av målgruppen din.

Emojis er ikke bare en gimmick som brukes til å pynte tekstmeldinger. De er en kompleks ny form for språk som hjelper til med å kommunisere følelser og uttrykk i en tid der det er vanskeligere å få personlige samtaler.

Om forfatterne

Ethan Pancer, lektor i markedsføring, Saint Marys universitet og Lindsay McShane, lektor, markedsføring, Carleton University

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

bryte