Ikke undervurder verdien av å gi tilbakemelding til mennesker

: By Pam Birtill, University of Leeds

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.

bryte

gi tilbakemelding til folk 3 30
GaudiLab / Shutterstock

Tenk deg at du snakker med noen og de har en stor grønn bit av noe de spiste til lunsj i tennene. Forteller du dem? Om du gjør det kan avhenge av hvem de er (det kan være mer sannsynlig at du forteller det til din beste venn enn en arbeidskollega) og kanskje din egen personlighet også.

Det er ingen tvil om at mange av oss unngår å gi tilbakemeldinger. Det kan føles vanskelig å fortelle noen at de har noe i tennene, eller andre steder. I en nylig pilotstudie, mindre enn 3 % av folk fortalte en forsker at de hadde et merke, som sjokolade eller en leppestiftflekk, i ansiktet.

Utover problemer knyttet til en persons utseende, er tilbakemelding mer generelt avgjørende for læring og vekst. Studentene trenger tilbakemelding slik at de kan forbedre karakterene sine. På arbeidsplasser, kan tilbakemeldinger fra ledere forbedre ytelsen. Vi gir også tilbakemeldinger i våre personlige liv – når vi forteller partneren vår at karrien de kokte var for varm, eller ber barna våre være mer høflige.

Så hvorfor er vi noen ganger motvillige til å gi tilbakemelding andre steder? Vi kan føle oss flaue eller på vakt for at tilbakemeldingen kan opprøre personen som mottar den, eller til og med skade forholdet vårt til dem.

Forskerne som utførte pilotstudien jeg nevnte ovenfor, har antatt at en annen grunn til at vi kan være motvillige til å gi tilbakemelding er at vi ikke innser hvor verdifull det er for personen som mottar den.

De bestemte seg for å undersøke denne teorien gjennom en serie på fem eksperimenter, som involverte nærmere 2,000 deltakere. Resultatene deres var nylig publisert i American Psychological Associations Journal of Personality and Social Psychology.

Hva de gjorde

I det første eksperimentet ba forskerne deltakerne om å forestille seg enten å motta eller gi tilbakemelding i ti forskjellige arbeidsplasssituasjoner: for eksempel hvis de eller noen andre hadde satt seg fast mat i tennene, eller det var skrivefeil i en presentasjon.

Forskerne valgte med vilje scenarier der tilbakemeldinger ville hjelpe noen – ting som raskt kan fikses. De ba deltakerne vurdere på en skala fra null til ti hvor sannsynlig de ville gi tilbakemelding, eller hvor mye de ønsker å motta tilbakemeldinger i scenariet.

Det de fant var et gi-ønske-gap: det vil si at vurderingene folk ga var generelt høyere når det kom til deres ønske om å motta tilbakemelding, sammenlignet med sannsynligheten for å gi det til andre.

I det andre eksperimentet ble deltakerne bedt om å huske virkelige situasjoner der de hadde mottatt eller gitt tilbakemelding, eller hadde mulighet til å gi tilbakemelding, men ikke hadde gjort det. Igjen var det en forskjell i hvor mye folk ønsket tilbakemelding og deres vilje til å gi det.

Selvfølgelig kan eksperimenter som ber folk om å forestille seg eller huske bestemte scenarier bare få oss så langt. Det tredje eksperimentet fant sted i et laboratorium og involverte vennepar, romkamerater eller romantiske partnere som ga ekte tilbakemeldinger. For eksempel sa den ene til den andre at de burde være mer tilstede, eller at de bruker for lang tid på å gjøre seg klare.

Mens mindre enn halvparten av tilbakemeldingsgiverne ønsket å gi tilbakemelding når de fikk et valg, ønsket 86 % av personene å motta tilbakemelding, noe som igjen viser gapet å gi-ønske. Spesielt vurderte mottakerne tilbakemeldingene som svært verdifulle.

I det fjerde eksperimentet ønsket forskerne å se om de kunne redusere dette gapet. Den mest effektive metoden viste seg å være å be deltakerne, basert på å få dem til å huske en anledning der de kunne ha gitt tilbakemelding til noen andre, om å forestille seg å få den tilbakemeldingen selv. Ville de ønsket det?

Å sette deltakerne i tilbakemeldingsmottakerens sko økte betydelig sannsynligheten for at tilbakemeldingsgiveren ville erkjenne behovet for og gi tilbakemelding. Dette tyder på at vår motvilje mot å gi tilbakemelding har mye å gjøre med at vi ikke forstår verdien.

Det siste eksperimentet innebar igjen at par med mennesker ga ekte tilbakemeldinger. Denne gangen øvde ett medlem av paret på en tale for en konkurranse, mens den andre fikk i oppdrag å lytte og gi kommentarer. For å gjøre tilbakemeldingen mer konsekvent ble det gitt en pris for den beste talen.

På ulike tidspunkt under dette eksperimentet ble både givere og mottakere stilt ulike spørsmål om ønsket om og verdien av tilbakemelding. Nok en gang fant forskerne et gap som gir-ønsker.

Hva kan vi gjøre med alt dette?

Styrken til denne studien ligger i konsistensen av funn på tvers av en rekke scenarier: innbilte tilbakemeldinger, minner om ekte tilbakemeldinger og tilbakemeldinger i laboratoriemiljøer. Det er tydelig at folk generelt ønsker tilbakemelding – det er verdifullt for dem og lar dem forbedre seg.

Men denne studien har noen begrensninger. Som forfatterne erkjenner, vurderer den ikke effekten av kraftdynamikk. For eksempel vil tilbakemeldinger fra en seniorleder til en juniorkollega være veldig forskjellig fra tilbakemeldinger mellom venner. Studien tar heller ikke hensyn til hvor ofte tilbakemeldinger gis. En venn som hele tiden forteller deg hvordan du kan forbedre deg, vil sannsynligvis raskt bli irriterende.

Og selvfølgelig er ikke all tilbakemelding velkommen av alle mennesker hele tiden. Selv om tilbakemelding generelt ble verdsatt og ønsket i denne studien, var dette ikke sant i alle tilfeller. Videre gjorde deltakerne som ga reell tilbakemelding i denne studien det i en kunstig setting.

Til syvende og sist bør vi fortsatt være forsiktige med å umiddelbart dykke inn og fortelle alle og enhver hvordan de kan forbedre seg. Konstruktiv tilbakemelding bør være spesifikke, handlingsrettede og leveres til rett tid. I mange tilfeller kan det være en god start å spørre noen om de vil ha tilbakemeldingen din.

Om forfatteren

Pam Birtill, førsteamanuensis, Institutt for psykologi, University of Leeds

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

bryte