Hvordan Jeff Bezos og Amazon endret verdenJeff Bezos omformet detaljhandel som administrerende direktør i Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon kunngjorde Jeff Bezos trekker seg som administrerende direktør nesten 27 år etter at han grunnla selskapet for å selge bøker til kunder over oppringt modemer.

Amazon var ikke det første bokhandel å selge online, men det ville være “Jordens største. ” Da den ble lansert, ringte en bjelle i selskapets hovedkvarter i Seattle hver gang en ordre ble plassert. I løpet av noen uker ringte klokken så ofte ansatte måtte slå den av.

Men Bezos satte blikket på å gjøre det til en "altbutikk." Etter å ha oppnådd dominans i detaljhandel, ville selskapet fortsette å bli en viltvoksende og kraftig globalt konglomerat i mange bransjer.

I dag er Amazon det det tredje mest verdifulle amerikanske selskapet - bak Apple og Microsoft - med en markedsverdi på rundt US $ 1.7 billioner, større enn bruttonasjonalproduktet av alle bortsett fra et dusin land.


innerself abonnere grafikk


Slik har Bezos omformet detaljhandel.

Omdefinere detaljhandel

Amazon - oppkalt etter verdens største elv - tok kontinuerlig shoppingkomforten til nyere nivåer.

Før Amazons grunnleggelse 5. juli 1994 måtte kundene reise til butikkene for å oppdage og kjøpe ting. Shopping pleide å være hardt arbeid - å vandre nedover flere ganger på jakt etter et ønsket element, håndtere gråtende og gnagende barn, og vente i lange kasselinjer. I dag prøver butikker å nå ut til kunder hvor som helst, når som helst og gjennom flere kanaler og enheter.

Etter å ha opplevd to-dagers gratis frakt fra Amazons Prime-medlemskapsprogram, begynte kundene å forvente ikke mindre fra alle nettforhandlere. Anslagsvis 142 millioner kunder i USA har Amazon Prime.

Selskapet gjorde shopping mer praktisk gjennom funksjoner som bestilling med ett klikk; personlige anbefalinger pakkehenting på Amazon-nav og skap; bestilling av produkter med et enkelt trykk på en Dash-knapp, Og hjemme-levering med Amazon Key.

Shoppere kan også søke etter og bestille varer via en enkel talekommando til et ekko eller ved å klikke på en Instagram or Pinterest bilde. Amazon har til og med en kassererfri “Go” -butikk I Seattle.

Amazon har også vært en faktor i de økende nedleggelsene av mursteinbutikker som ikke kan holde tritt med endringene i detaljhandel. Allerede før pandemien stengte butikkene i en fantastisk hastighet, med analytikere som spådde en kommende "detaljhandel apokalypse. ” Amazon hadde stort utbytte i fjor, da mye av USA gikk i låsing og flere forbrukere foretrakk å bestille varer online i stedet for å risikere helsen ved å gå til fysiske butikker.

Amazons aksjekurs har nesten doblet seg siden låsingen startet i mars 2020, til og med som over 11,000 XNUMX butikker stengte dørene.

En stor arbeidsgiver

Amazonas innvirkning strekker seg til andre næringer, inkludert smarte forbrukerenheter som Alexa, skytjenester som Amazon Web Services og teknologiprodukter som droner.

Slik er Amazons innflytelse som industrispillere og observatører bruker begrepet "Amazoned" å beskrive sin forretningsmodell og operasjoner blir forstyrret av Amazon.

I dag er Amazon det nest største USA-baserte børsnoterte arbeidsgiver og femte største i verden. Det sysselsetter 1.2 millioner mennesker, har ansatt 427,000 XNUMX under pandemien. Ikke rart at Amazon skapte et slikt sus i 2018 da det holdt en konkurranse om å velge en sted for sitt andre hovedkvarter. Den plukket til slutt Arlington, Va.

Amazons arbeidskultur er intens. Det har et rykte som et cutthroat miljø med høy ansattes utbrenthet. Det er automatisere så mange jobber som mulig, hovedsakelig i lagring.

Samtidig, etter kritikk fra beslutningstakere, trappet Amazon opp i 2018 og hevet minstelønnen for sine amerikanske ansatte til $ 15 per time.

I møte med økende kritikk om den økende innvirkningen av Amazons bokser og annet emballasjemateriale på miljøet, har Amazon også lovet å avsløre mer informasjon om miljøpåvirkningen.

Hvordan Jeff Bezos og Amazon endret verdenJeff Bezos har den første boken Amazon noensinne har solgt, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' av Douglas Hofstadter, i 2005. AP Foto / Ted S. Warren

Den neste generasjonen

Hva venter Amazon når Bezos trekker seg fra sin administrerende direktør senere i år?

Bezos, hvem vil fortsette å være Amazons administrerende styreleder, har tidligere sagt sitt fokus handler om å forhindre at Amazon dør. Som han noterte på et 2018-hånds møte, "Amazon er ikke for stort til å mislykkes."

Som professor i markedsføring som har forsket på nettbutikk og analysert hundrevis av saker, tror jeg at Amazons fremtid - og menneskeheten - er uløselig knyttet til fremveksten av kunstig intelligens. Starter med Alexa, selskapets virtuelle assistent, Amazon satser på AI.

Faktisk, Amazon tester forutgående frakt, en praksis der den forutser hva kundene trenger og sender varene via e-post før kundene bestiller dem. Shoppere kan beholde varene de liker og returnere de de ikke ønsker gratis. Det satser også på kasserfrie butikker og AI-drevne hjemmeboboter.

Amazons fremtidige suksess vil avhenge av hvordan den påtroppende konsernsjefen - nåværende leder for cloud computing Andy Jassy - navigerer gjennom disse nye teknologiene mens den presser selskapet inn i flere bransjer, som f.eks. helsehjelp og finansielle tjenester.

Utfordringen hans er å holde Bezos arv og Amazons forstyrrende kultur i live og forhindre at den dør.

Dette er en oppdatert versjon av en opprinnelig publisert artikkel på juli 3, 2019.Den Conversation

Om forfatteren

Venkatesh Shankar, professor i markedsføring; Forskningsdirektør, Senter for Retailing Studies, Texas A & M University

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

Anbefalte bøker:

Kapital i det tjueførste århundre
av Thomas Piketty. (Oversatt av Arthur Goldhammer)

Kapital i det tjueførste århundre Hardcover av Thomas Piketty.In Kapital i det tjueførste århundre, Thomas Piketty analyserer en unik samling av data fra tjue land, som går helt tilbake til det attende århundre, for å avdekke viktige økonomiske og sosiale mønstre. Men økonomiske trender er ikke Guds handlinger. Politisk handling har hindret farlige ulikheter i fortiden, sier Thomas Piketty, og kan gjøre det igjen. Et arbeid med ekstraordinær ambisjon, originalitet og strenghet, Kapital i det tjueførste århundre omdanner vår forståelse av økonomisk historie og konfronterer oss med nyskapende leksjoner for i dag. Hans funn vil forvandle debatt og sette dagsorden for neste generasjons tanker om rikdom og ulikhet.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.


Naturens formue: Hvordan bedrifter og samfunn trives ved å investere i naturen
av Mark R. Tercek og Jonathan S. Adams.

Nature's Fortune: Hvordan bedrifter og samfunn trives ved å investere i naturen av Mark R. Tercek og Jonathan S. Adams.Hva er natur verdt? Svaret på dette spørsmålet - som tradisjonelt er innrammet i miljømessige termer - er å revolusjonere måten vi gjør forretninger på. I Naturens formueMark Tercek, konsernsjef for Nature Conservancy og tidligere investeringsbanker, og vitenskapsforfatter Jonathan Adams hevder at naturen ikke bare er grunnlaget for menneskers velvære, men også den smarteste kommersielle investeringen som enhver bedrift eller regjering kan gjøre. Skogen, floodplains og oyster rev som ofte settes bare som råvarer eller som hindringer for å bli ryddet i fremdriftens navn, er faktisk like viktige for vår fremtidige velstand som teknologi eller lov eller forretningsinnovasjon. Naturens formue tilbyr en viktig guide til verdens økonomiske og miljømessige velvære.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.


Beyond Outrage: Hva har gått galt med økonomien vår og vårt demokrati, og hvordan vi løser det -- av Robert B. Reich

Utover opprørI denne tidlige boka hevder Robert B. Reich at det ikke skjer noe bra i Washington, med mindre borgere er energized og organisert for å sikre at Washington fungerer i det offentlige gode. Det første trinnet er å se det store bildet. Beyond Outrage forbinder prikkene og viser hvorfor den økende andelen av inntekt og formue som går til toppen har hobbled jobber og vekst for alle andre, undergraver vårt demokrati; fikk amerikanerne til å bli stadig kynisk om det offentlige liv; og vendte mange amerikanere mot hverandre. Han forklarer også hvorfor forslagene til "regressive right" er døde feil og gir en tydelig veikart av hva som må gjøres i stedet. Her er en handlingsplan for alle som bryr seg om USAs fremtid.

Klikk her for mer info eller å bestille denne boken på Amazon.


Dette endrer alt: Ta vare på Wall Street og 99% -bevegelsen
av Sarah van Gelder og ansatte på JA! Magasin.

Dette endrer alt: Opptar Wall Street og 99% Bevegelsen av Sarah van Gelder og ansatte i YES! Magasin.Dette endrer alt viser hvordan Occupy-bevegelsen skifter måten folk ser på seg selv og verden, hvilken type samfunn de tror er mulig, og deres eget engasjement i å skape et samfunn som jobber for 99% i stedet for bare 1%. Forsøk på å pigeonhole denne desentraliserte, raskt utviklende bevegelsen har ført til forvirring og misforståelse. I dette volumet redigerer JA! Magasin samle stemmer fra innsiden og utsiden av protestene for å formidle problemene, mulighetene og personlighetene som er forbundet med opptatt Wall Street-bevegelsen. Denne boken inneholder bidrag fra Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader og andre, samt Occupy aktivister som var der fra begynnelsen.

Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.