COVID-19 Panikkkjøp Wikimedia Commons
Frykt kan få folk til å oppføre seg irrasjonelt i tider med usikkerhet. Under pandemien tok dette form av panikk kjøp mens folk strømmet til butikker for å fylle opp essensielle varer. Noen forsøkte til og med å tjene på mangelen ved å sette pris på toalettpapir og hånd sanitizer.
Dette fenomenet var ikke bare begrenset til noen få land eller samfunn, heller; det var en global forekomst som tømte supermarkedshyllene og forårsaket betydelige forstyrrelser i forsyningskjedene.
Men hva driver folk til å oppføre seg på slike måter i krisetider? Er det et grunnleggende overlevelsesinstinkt, en flokkmentalitet påvirket av sosialt press eller noe mer komplekst?
Under utbruddet av pandemien har vi gjennomført en studie rettet mot å forstå det komplekse nettet av faktorer som tvinger oss til å handle eller overreagere i møte med usikkerhet.
Psykologiske egenskaper hos forbrukere
Vi undersøkte følgende faktorer i vår studie: narsissisme, psykologisk rettighet, statusforbruk, frykt for forlegenhet og frykt for å gå glipp av noe. Narsissisme er en egenskap preget av en økt følelse av selvbetydning og mangel på empati for andre.
Psykologisk rett refererer til troen på at man iboende fortjener spesiell behandling eller privilegier. Status forbruk er tendensen til å kjøpe varer som gir sosial prestisje eller dominans.
Frykt for sjenanse er angst for å bli negativt dømt av andre. Frykt for å gå glipp av er bekymringen over å gå glipp av givende opplevelser som andre tar del i.
Unike typer forbrukere
Vår studie identifiserte fire distinkte forbrukergrupper, hver med unike psykologiske egenskaper som drev kjøpsvanene deres.
1. Egalitarianere. Egalitarianere viste lave nivåer av narsissisme og psykologiske rettigheter sammenlignet med de andre gruppene. De har en tendens til å ha en mer samfunnsorientert og balansert tilnærming til livet. De har sannsynligvis en sterk tro på felles ansvar og rettferdighet. Egalitarianere er den typen individer som melder seg frivillig i lokale matbanker eller deltar i opprydningsarrangementer.
Når det gjelder innkjøp, hamstret ikke egalitære like mye som andre grupper. Mens andre kan hamstre hånddesinfeksjonsmidler, for eksempel, kan en egalitær kjøpe bare én eller to flasker og overlate resten til andre i samfunnet.
2. Konformister. Konformister er påvirket av en moderat frykt for å gå glipp av og høy frykt for sjenanse. Konformister er den typen mennesker som følger kleskoder og sjelden stiller spørsmål ved autoritet.
Når det gjelder innkjøp, prioriterte konformister varer som var i tråd med retningslinjer for folkehelse, som engangsmasker. De er vanligvis de første til å kjøpe masker i bulk når et nytt råd for folkehelse blir utgitt.
3. Fellesegoister. Kommunale egoister viser moderate nivåer av narsissisme og psykologiske rettigheter. For eksempel kan denne typen person organisere et fellesskapsarrangement, men vil insistere på å være sentrum for oppmerksomheten under arrangementet.
Denne gruppen er spesielt interessert i matrelaterte ting som flaskevann og snacks. En felles egoist kan fylle opp disse produktene, ikke bare for seg selv, men med den hensikt å dele med naboene i et forsøk på å skille seg ut.
4. Agentegoister. Agentegoister er preget av høye nivåer av narsissisme og psykologiske rettigheter. For eksempel kan en agent egoist kutte i kø fordi de tror deres tid er mer verdifull enn andre.
Når det gjelder innkjøp, er agentegoister villige til å bruke mer på varer som er direkte til fordel for dem. For eksempel kan de kjøpe de tre siste flaskene med en dyr hostesaft uten å tenke på at andre også trenger det.
Hva dette betyr for forbrukerne
En betydelig lærdom vi har lært av COVID-19-pandemien, og den påfølgende globale uroen, er viktigheten av å være klar for det uventede.
Hvis du noen gang har fylt handlekurven til randen i et øyeblikk av panikk, er du ikke alene. Men å forstå hvem vi er, hvorfor vi tar bestemte avgjørelser og hvordan vi kan være mer hensynsfulle, er det første skrittet mot å ta bedre forbrukervalg.
Er du en egalitær, tenker på fellesskapet mens du bare kjøper det du trenger? Eller kanskje du identifiserer deg som en konformist, og holder deg strengt til gjenstander anbefalt av helsemyndighetene? Å gjenkjenne disse egenskapene hos oss selv kan være en vekker, og oppmuntre oss til å handle mer ansvarlig, spesielt i tider med frykt og panikk.
Hva dette betyr for forhandlere
Å forstå egenskapene til ulike kundegrupper handler ikke bare om å øke fortjenesten. Det er en måte å veilede bedrifter i å betjene lokalsamfunn etisk og effektivt, spesielt i krisetider.
For eksempel, hvis de fleste av kundene dine har en tendens til å følge mengden (konformister), bør du vurdere å tilby pålitelig folkehelseinformasjon i butikkene dine. Hvis klientellet ditt lener seg mot rettferdighet (egalitarianere), gjør rettferdig fordeling av viktige elementer til en kjernedel av strategien for fellesskapsstøtte.
Hvis du henvender deg til enkeltpersoner som fokuserer på egeninteressen deres (agentiske egoister), tenk på den langsiktige effekten av å fremme høyt forbruk og hvordan du kan oppmuntre til ansvarlig kjøp. Hvis en stor del av kundene dine er fellesskapsfokuserte (kommunale egoister), tenk på å sette opp pågående fellesskapsdelingsprogrammer eller donasjonskampanjer.
Når vi reflekterer over utfordringene vi har møtt, har forhandlere en mulighet til å planlegge for en fremtid der handlingene deres ikke bare gagner deres virksomhet, men samfunnet som helhet. Å styrke vår selvbevissthet gjør oss i stand til å håndtere kaotiske omstendigheter mer elegant og ta avgjørelser som er fordelaktige for alle i vår nærhet.
Seung Hwan (Mark) Lee, professor og førsteamanuensis for engasjement og inkludering, Ted Rogers School of Management, Toronto Metropolitan University og Omar H. Fares, foreleser ved Ted Rogers School of Retail Management, Toronto Metropolitan University
Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.
Relaterte bøker:
Atomvaner: En enkel og påvist måte å bygge gode vaner på og bryte dårlige
av James Clear
Atomic Habits gir praktiske råd for å utvikle gode vaner og bryte dårlige, basert på vitenskapelig forskning på atferdsendring.
Klikk for mer info eller for å bestille
De fire tendensene: De uunnværlige personlighetsprofilene som avslører hvordan du kan gjøre livet ditt bedre (og også andres liv bedre)
av Gretchen Rubin
De fire tendensene identifiserer fire personlighetstyper og forklarer hvordan det å forstå dine egne tendenser kan hjelpe deg med å forbedre relasjonene, arbeidsvanene og den generelle lykke.
Klikk for mer info eller for å bestille
Tenk om: Kraften i å vite hva du ikke vet
av Adam Grant
Think Again utforsker hvordan folk kan endre mening og holdninger, og tilbyr strategier for å forbedre kritisk tenkning og beslutningstaking.
Klikk for mer info eller for å bestille
Kroppen holder poengsummen: Hjerne, sinn og kropp i helbredelsen av traumer
av Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score diskuterer sammenhengen mellom traumer og fysisk helse, og gir innsikt i hvordan traumer kan behandles og helbredes.
Klikk for mer info eller for å bestille
The Psychology of Money: Tidløse leksjoner om rikdom, grådighet og lykke
av Morgan Housel
The Psychology of Money undersøker måtene våre holdninger og atferd rundt penger kan forme vår økonomiske suksess og generelle velvære.
