Mange nettbrukere gir samtykke til bruk av dataene sine uten å bekymre seg for implikasjonene. (Shutterstock)

Kommodifiseringen av internett tidlig på 1990-tallet førte til vestlige samfunn inn i den digitale tidsalderen og har endret måten forbrukerne kommuniserer med kommersielle virksomheter.

Bedriftene i den digitale industrien har en ting til felles: bruk av brukerens personlige data gjennom teknologi for å få konkurransefortrinn.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: disse selskapene har nådd et nivå av produkt- og tjenestetilpasning aldri sett før. Spotifys algoritme, for eksempel, tilbyr deg artister og spillelister basert på alder, kjønn, sted og lyttehistorie.

Ledelsesforskere er interessert i disse nye handelsformene av to hovedårsaker: de markere et brudd med konvensjonelle forretningsmodeller og har en tendens til gjør det bedre under kriser.

Nye forretningsmodeller

Nyere forskning fra Massachusetts Institute of Technology indikerer at i juni 2020, på høyden av den første bølgen av COVID-19-pandemien, digitale firmaer hadde en gjennomsnittlig avkastning på 10 prosent, mens tradisjonelle selskaper fortsatt var -14 prosent i august. Forfatternes konklusjon er utvetydig: organisasjoner fra det 21. århundre må ta i bruk disse nye forretningsmodellene med fare for å gå til grunne.

Imidlertid er denne forretningsmodellen ikke uten risiko for forbrukeren. Jeg har skrevet om dette fenomenet i litt over fem år. Forskningen min har ført meg til å foreslå en ny modell for generisk styring av denne nye industrien og å se på konsekvenser Det brukerne står overfor.

De nye forretningsmodellene foreslår et grunnleggende brudd med de som vanligvis undervises i handelshøyskoler. Mens den industrielle tidsalderen plasserte kapital (og hovedsakelig penger) i sentrum for alle transaksjoner, favoriserer den digitale tidsalderen informasjon som en kilde til likviditet.

Denne forstyrrelsen av byttemiddelet i en kommersiell transaksjon er spesielt fremtredende i visse bransjer. Lesere i en viss alder vil helt sikkert huske trykte kart. For å få oppdateringer som gatenavnendringer, måtte du kjøp et nytt kart. Google tilbyr for eksempel brukerne sine GPS-funksjonalitet oppdatert i sanntid gratis.

En personlig opplevelse

Noen firmaer bruker dobbelt inntektsgenerering i sitt produkt eller sin tjeneste. Dette gjelder spesielt i mobilspillindustrien. For eksempel bruker noen spill en freemium tilnærming basert på tjene penger på brukerdata og deretter sette inn betalte elementer. Kort sagt, det beste fra begge verdener!

Denne typen modeller er ikke dårlig i seg selv og har til og med fordeler for forbrukeren, inkludert Tilpassing av deres erfaring og tilgang til gratis tilbud og prøveversjoner.

Når du for eksempel søker etter en restaurant på Google Maps, håper du å få resultater basert på posisjonen din, og når du handler på nettet, foreslås produkter basert på kjøpshistorikken din.

Kunden er produktet

Disse fordelene for forbrukeren kan også slå tilbake. Flere forskere merker en økning i kompleksiteten i kundeforholdet. Studier har vist at overbelastning av informasjon tilgjengelig i kanadisk telekommunikasjonsindustri kan brukes som strategisk innflytelse av selgeren.

For eksempel kan en bruker bli bedt om å opprette en Pinterest-konto - registrere personlig informasjon som navn, e-postadresse og bursdag - for å se nettstedets innhold. Andre nettsteder vil nekte tilgang til innhold hvis brukeren har blokkert cookies or trackere for reklame.

Forbrukerne har også rett til å lure på om de blir produktet. For eksempel bruker Google AdSense å samle inn personopplysningene til brukerne sine for å tjene penger på dem til tredjeparter, generelt for reklameformål. På samme måte har Google fordel av å tilby tjenester uten kostnad, fordi jo flere forbrukere bruker tjenestene sine, jo mer informasjon det samler inn om dem.

Det er i Amazons beste interesse å oppmuntre oss til å bla gjennom nettstedet - selv om vi ikke kjøper noe. Historikken over viste elementer, brukte nøkkelord eller tid brukt på en side kan alle tjene penger.

Markedet for målrettet elektronisk annonsering er veldig lukrativt. I følge den årlige Interactive Advertising Bureau 2017-rapporten genererte online annonsering inntekter på 88 milliarder dollar bare i USA det året.

Online annonsering er en stor bransje som fortsetter å vokse i omfang, størrelse og raffinement. (Shutterstock)

Redusere ditt digitale fotavtrykk

Det er vanskelig å være helt usynlig i den digitale tidsalderen! Det er faktisk sjelden at en person ikke er en del av noe sosialt nettverk, ikke har mobiltelefon eller ikke bruker nettet hver dag. Dessuten har erosjonen av personvernet vært så gradvis at folk flest ikke er klar over mengden informasjon de avslører hver dag. Likevel eksisterer det løsninger for å redusere ens digitale fotavtrykk.

Før forbrukerne legger inn dataene sine, kan de spørre seg om de virkelig trenger produktet eller tjenesten, selv om det er gratis. Er det virkelig viktig for eksempel å opprette en konto for å konsultere et dokument eller se et bilde på et nettsted du aldri kommer tilbake til?

Bedrifter som samler inn forbrukernes personlige informasjon, må først innhente samtykke. Disse samtykkeskjemaene er ofte veldig lange og skrevet i sjargong. De fleste klikker bare på "Jeg er enig" uten å bekymre seg for implikasjonene.

I ekstreme tilfeller denne enkle gesten autoriserer firmaet å installere spionprogramvare på enheten. Nettsteder som Vilkår for bruk; Leste ikke gir en oversikt over brukeravtaler og identifiserte elementene som kan ha en negativ innvirkning på brukeren.

All etterspurt informasjon?

Når forbrukeren oppretter en konto, må de også stille spørsmål ved relevansen av å gi all den informasjonen som er bedt om. Selv om det er viktig å oppgi en faktisk fødselsdato i en kredittapplikasjon, er det virkelig nødvendig å gi denne informasjonen på et diskusjonsforum?

Det er også viktig å unngå å bruke samme brukernavn (ofte e-post) og passord for forskjellige kontoer. Noen firmaer bruker moduler for å samle inn data som knytter flere tjenester. Selv om det mangler informasjon fra en av kontoene, kan modulen kryssreferanse den kontoen med de som er registrert hos andre leverandører. I tillegg, hvis det er datalekkasje, blir det lett for svindlere å teste e-post og passordkombinasjon på forskjellige plattformer.

Leverandøren lover å sikre personopplysningene til brukeren. Dessverre, flere saker of nylige lekkasjer vis oss det dette ikke er alltid Ved.

Nettsteder som Har jeg blitt pwned viser datalekkasjer inkludert e-postadresser og annen informasjon som kan ha blitt lekket. Hvis adressen din har blitt lekket, anbefales det på det sterkeste at du endrer passordet og sjekker kontoene dine ved hjelp av samme adresse.

om forfatteren

Guillaume Desjardins, lektor, industrielle relasjoner, Université du Québec en Outaouais (UQO)

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.