NPR sier farvel til leserens kommentarer og de høyeste drunksene

God riddance til NPRs kommentaravdeling, som lukker tirsdag etter åtte år. Der har å være en bedre måte for nyhetsorganisasjoner å engasjere seg med publikum.

NPR er med på en voksende liste over medieorganisasjoner som har sagt "finito" til kommentarer, inkludert "This American Life, Reuters, Recode, Mic, The Chicago Sun-Times, Popular Science, CNN, The Toronto Star og Uken.

Når kommentarer seksjoner ble startet på nyhetssider, ble de hilst som et middel for å demokratisere media, slik at en toveis konversasjon mellom lesere og journalister som tjener dem.

Men leserne snakker ofte til hverandre fordi de fleste journalister ikke engasjerer seg. Og det er en grunn. The Washington Post 's Chris Cillizza entusiastisk omfavnet hans publikum da han startet sin politiske blogg, The Fix, i 2006.

"Jeg ville jevnlig gå inn i kommentarene for å samhandle (eller prøve å samhandle) med leserne. Jeg incentivized og deputert regelmessige kommentatorer for å holde orden, "skrev han i en kolonne som hevdet NPRs beslutning. "Så ga jeg opp. Fordi ingen av de taktikkene eller strategiene vi prøvde noensinne, hadde noen reell innvirkning på kvaliteten på dialogen som skjer på The Fix. Uansett hva det opprinnelige innlegget handlet om, en håndfull av de høyeste - eller mest engasjerte - stemmeene i rommet kapret kommentaren for å skape egne agendaer. "

innerself abonnere grafikk

Som NPRs ombudsmann fra 2007 til 2011, vet jeg førstehånds hvordan forgjeves og frustrerende kommentarer er. Selv om NPR hadde et registreringssystem og hyret en ekstern moderator for å sjekke kommentarer før innlegging, kunne en lytter fortsatt opprette et alias og skrive hva han (og det var vanligvis menn) likte. Kommentarene var ofte middelmådige og gjorde lite for å fremme sivil samtale.

'Målet er dialog,' skrev jeg i et 2011-essay om kommentaravsnitt for Nieman Rapporter, "Men det er ganske klart at debatten mellom dialog og diatribe fortsatt er i gang. Fra utsikten jeg har hatt de siste tre årene som NPRs ombudsmann, vil jeg si at diatribe er vinnende hender ned. "Det er fortsatt sant i dag.

Trollene som styrer kommentarsjøen, kan faktisk ha vunnet fordi de ofte skremmer folk med sine onde angrep. Et uendelig antall NPRs 25 til 35 millioner unike månedlige brukere gidder å bli med på historikkssamtaler.

"Langt mindre enn en prosent av publikum kommenterer, og antallet av regelmessige kommentarer deltakere er enda mindre," skrev Scott Montgomery, NPRs administrerende redaktør for digitale nyheter, som kunngjør nedleggelsen. "Bare 2,600-personer har postet minst én kommentar i hver av de siste tre månedene - 0.003 prosent av de 79.8-millioner NPR.org-brukerne som besøkte nettstedet i løpet av den perioden."

NPRs nåværende ombudsmann, Elizabeth Jensen, bemerket som tar vare på NPRs kommentarsystem blir dyrere da antall kommentarer øker - noen ganger koster to ganger det som ble budsjettert. Så i utgangspunktet bestemte NPR at det ikke var verdt pengene å engasjere seg bare med en slør av publikum.

Kostnad er absolutt en kritisk faktor for ethvert mediefirma, men det mer gyldige spørsmålet gjenstår: Hva er verdien av å kommentere med mindre det er tett moderert og journalister engasjere seg?

Det er noen nettsteder som håndterer kommentarer godt, bemerket Alex Howard, senioranalytiker ved Sunlight Foundation. "Å bygge et sunt online samfunn er vanskelig, men utsalgssteder som techdirt og fora som Metafilter vis at det ikke bare er mulig, men bærekraftig, "sa Howard. "I beste fall er gode kommentarer forbedringer på journalistikken de er fokusert på, men de krever å ringe til et fellesskap og investere i redaksjonell moderering og verktøy."

Howard, blant annet, er ikke fornøyd med NPRs beslutning.

"Som en livslang forbruker av NPR-nyheter og programmer, er jeg trist at en av verdens store offentlige medieorganisasjoner støtter seg fra å investere i å skape og opprettholde et sunt forum for publikum for å diskutere nyheten på en plattform eid av det offentlige, ikke private teknologiselskaper, "sa han.

NPRs Montgomery påpeker at nettverket er vert for 30 Facebook-sider og mer enn 50 Twitter-kontoer, samt å ha en "levende tilstedeværelse på Snapchat, Instagram og Tumblr." Han sa at NPR utforsker andre lovende engasjementverktøy.

Monica Guzman, en 2016 Nieman Fellow, som har skrevet en guide for samfunnsengasjement, mener at nyhetsorganisasjoner som stoler på sosiale medier-plattformer for å snakke med publikum, gjør en feil.

"Det er problematisk fordi du ikke kan kontrollere det, selv om det ikke er noe annet enn gunstig når det gjelder å øke et publikum," sa hun fortalte de Coral Project, et forsøk på å svare på problemet. "Jo mer vi overleverer til andre plattformer, jo mindre kontroll har vi tid."

Mens NPR kan legge ut 20-historier om dagen på Facebook og få robuste kommentarer, fortsetter diskusjonen på Facebook-servere, og NPR kan ikke gjøre det på en meningsfull måte. "De aller fleste nyhetslokaler bruker tredjepartsverktøy som har egen datalagring," sa Andrew Losowsky, som leder Coral Project. "Koble til din egen database er veldig vanskelig."

The New York Times håndterer kommentarer ved å åpne opp bare 10 prosent av sine historier for kommentarer og deretter moderat moderat debatten.

Med alle journalistikkens innovasjoner må det være en bedre måte for nyhetssider å bringe publikum nærmere journalistene - og det kan være om Coral prosjektet er vellykket.

I november 2013, New York Times og Washington Post medarbeiderne møttes for å diskutere å finne bedre måter å engasjere seg i. De sluttet seg til Mozilla Foundation og startet et unikt samarbeid i 2014 ved hjelp av et $ 3.89 millioner stipend fra John S. og James L. Knight Foundation. I fjor begynte Coral Project-gruppemedlemmene å intervjue 300-folk i 150-nyhetslokaler i 30-landene.

Prosjektet jobber nå med å skape gratis åpen kildekodeverktøy og utvikle praksis for alle størrelser media uttak for å skape bedre, mer produktive samfunn rundt journalistikken deres.

"Den elektroniske plassen er et sted for å engasjere seg," sa Losowsky. "Men hvis det ikke er noe engasjement mellom de største fansen og journalistene selv, så får vi en avstand fra nyhetssalongen vekk fra leserne. Jeg føler at det er feil ting. "

Akkurat nå fokuserer nyhetsbutikker på å bli kvitt troll i stedet for å søke etter premiumgullkommentarer.

"Vi har muligheten til å finne de verste menneskene på våre nettsider," sa Losowsky. "Men det er nesten ingenting som virkelig hjelper med å finne de beste menneskene. Så hva du har er de beste kommentatorene som føler at de ikke får oppmerksomhet fra newsroom. Og de er det ikke. Du må feire de beste kommentarene og finne og oppmuntre disse menneskene til å gjøre mer. "

Prosjektet utvikler fire verktøy - en kjent som "Ask" skal være ute i slutten av måneden. "Det er som Google-skjema kombinert med Storify," sa Losowsky. "Med Ask kan du raskt og enkelt bygge et skjema for å stille bestemte spørsmål fra publikum. Du kan legge det inn på nettstedet ditt, koble bidrag med de i kommentarene dine eller på tidligere skjemaer, og opprett et galleri med de beste svarene som skal vises i en fremtidig historie. "

Et annet verktøy, Trust, blir testet på Washington Post. Det er designet for å filtrere og finne høy kvalitet kommentatorer som en organisasjon kan stole på. Hvis det er en ekspert som er en vanlig kommenterer, vil nyhetsutløpet vite om personen og kunne markere sitt bidrag.

"Du kan se hvordan brukere handler på hele nettstedet ditt, og skriv deretter enkle formler for å finne gode og dårlige bidragsytere i en rekke forskjellige sammenhenger," ifølge nettstedet for beta Coral Project.

Etter over ti år med stagnasjon i kommentaravsnitt, Coral Project eller, hør, som gjør at journalister kan samarbeide med publikum, kan være det som trengs for å skifte debatten fra negativ til positiv, lytte mer til publikum og forbedre samtalen for de som ønsker å være involvert.

Om forfatteren

Alicia Shepard er en prisbelønt journalist og ekspert på media og media etikk. Den tidligere ombudsmannen for NPR, hun nylig returnerte fra to år i Afghanistan hvor hun jobbet med afghanske journalister og den amerikanske ambassaden. Følg henne på Twitter: @Ombudsman.

Dette poste først dukket opp på BillMoyers.com.

Redaktørens notat: InnerSelf falt med å kommentere år siden da det ble tydelig at vi ikke kunne skjerme leserne fra det misbrukende. Mens kommentaren burde vært et informativt og deltakende forum, ble det dessverre et format for foragtelig og virkelig antisosial atferd av noen.

Relaterte bøker

at

bryte

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.