Slik oppdager du en falsk anmeldelse: Du er sannsynligvis dårligere enn du er klar over

: By Adrian R. Camilleri

Takk for besøket InnerSelf.com, der det er 20,000 + livsendrende artikler som fremmer "Nye holdninger og nye muligheter." Alle artikler er oversatt til 30+ språk. Bli medlem! til InnerSelf Magazine, utgitt ukentlig, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har blitt utgitt siden 1985.

bryte

Undersøkelsesresultat antyder at omtrent fjerdedeler av befolkningen stoler på nettbaserte anmeldelser på minst et moderat beløp. www.shutterstock.com

Har du noen gang vært avhengig av en online gjennomgang for å ta en kjøpsbeslutning? Hvordan vet du at det egentlig var ekte?

Forbrukeranmeldelser kan være veldig innflytelsesrike, så det er neppe overraskende at det er en blomstrende handel med falske. Estimater av utbredelsen varierer - fra 16% av alle anmeldelser på Yelp, Til 33% av alle TripAdvisor anmeldelser, til mer enn halvparten i visse kategorier på Amazon.

Så hvor flink er du med å oppdage falske forbrukeranmeldelser?

Jeg undersøkte 1,400 australiere om deres tillit til online anmeldelser og deres tillit til å fortelle ekte fra falske. Resultatene antyder at mange av oss kan lure oss selv om ikke å bli lurt av andre.

Hos fremmede stoler vi på

Online forbrukeranmeldelser var den like viktigste kilden for informasjon om produkter og tjenester etter surfing i butikken. De fleste av oss vurderer forbrukernes anmeldelser - synspunktene til perfekte fremmede - like høyt som meningene fra venner og familie.

Tillit er sentralt i viktigheten av anmeldelser i beslutningen vår. Følgende diagram viser tillitsresultatene fordelt på alder: generelt stoler folk mest på produktinformasjon fra myndighetskilder og eksperter, etterfulgt av forbrukeranmeldelser.

Diagrammet nedenfor viser tillitsvurderinger i henhold til nettstedet, med de mest pålitelige kildene for anmeldelser TripAdvisor.com.au, Google Anmeldelser og ProductReview.com.au.

De i alderen 23-38 hadde en tendens til å stole mest på nettsteder, og de over 55 hadde en tendens til å stole minst på nettsteder.

Mens 73% av deltakerne sa at de stolte på nettbaserte anmeldelser minst et moderat beløp, sa 65% også at det var sannsynlig at de hadde lest en falsk anmeldelse det siste året.

Paradokset med disse prosentene antyder tillit til å oppdage falske anmeldelser. Faktisk mente 48% av de spurte at de i det minste var moderat flinke til å oppdage falske anmeldelser. Tilliten hadde en tendens til å korrelere med alderen: de som var yngre hadde en tendens til å vurdere seg selv som bedre til å oppdage falske anmeldelser.

Etter min mening er respondentenes tillit et klassisk eksempel på overdreven. Det er et godt dokumentert paradoks med menneskets selvoppfatning, kjent som Dunning-Kruger effekt. Jo dårligere du er på noe, jo mindre sannsynlig har du kompetanse til å vite hvor dårlig du er.

Faktum er at de fleste mennesker ikke er spesielt flinke til å skille mellom sannhet og løgn.

En 2006-studie som involverte nesten 25,000 deltakere fant det dommer om løgn-sannhet var i gjennomsnitt bare 54% nøyaktighet - knapt bedre enn å vende en mynt. I en studie som mer spesifikt ser på anmeldelser på nettet (men med bare et lite antall dommere), Cornell University-forskere fant en nøyaktighetsgrad på omtrent 57%. En lignende studie basert på Københavns Universitet fant en nøyaktighetsgrad på omtrent 65%, med informasjon om anmeldere som forbedrer score litt.

Hva vi ser etter

Så hva har en tendens til å svinge folks dom om hvorvidt en anmeldelse er falsk eller ikke? Forskningen min antyder at det viktigste egenskapen folk ser etter er “ekstremitet” - å gå over toppen i ensidig ros eller kritikk.

Dette følelsen er en relativt god tommelfingerregel, støttet av analyse. Studier tyder på at falske anmeldelser også pleier å:

fokus på å beskrive produktegenskaper og funksjoner
har mye færre subjektive og anekdotiske detaljer
være kortere enn andre
være relativt vanskeligere å lese (sannsynligvis på grunn av at falske anmeldere blir ansatt fra utlandet).

Falske anmeldelser kan også bli identifisert av kjennetegn ved anmelderen. Profilene deres har en tendens til å være nye og ubekreftet kontoer med få detaljer og liten eller ingen historie med andre anmeldelser. De vil ha fått veldig få “nyttige” stemmer fra andre.

Samtalen / forfatteren ga innhold, CC BY-ND

Test deg selv

Med alt dette i bakhodet er det nå på tide å se hvor flink du er til å oppdage falske anmeldelser med denne quizen.

Sjansen er stor for at du ikke gjorde det så bra som du trodde du ville gjort. Det er fordi smarte svindlere jobber for å skjule alle attributtene til falske anmeldelser skissert ovenfor.

Så to siste råd.

Bruk litt teknologi for å hjelpe. To nettsteder jeg anbefaler er Fakespot.com og ReviewMeta.com. Etter min erfaring er det begge som gjør en god jobb med å luke ut mistenkelige anmeldelser (tips: husk å slette domenefikser som “.au” fra nettadressene du sjekker).

Sjekk også ut flere vurderingssider for å få andre, tredje og fjerde mening. Det er mindre sannsynlig at en svindler vil betale for falske anmeldelser på hver plattform.

om forfatteren

Adrian R. Camilleri, universitetslektor i markedsføring, University of Technology Sydney

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.

bryte