epartment butikker og andre murstein-og-mørtel forhandlere registrert en annen lackluster ferie shopping sesong, mens online salg har vært opptatt siden Cyber ​​Monday. Som flere forbrukere bruker en større andel av dollarene sine online, er dette signalet dagene med kjøp av varehus og kjøpesentre nummerert?

Cyber ​​Monday salg i år var opp 8.7% sammenlignet med 2013, ledet av en kraftig økning i mobiltransaksjoner i henhold til IBM Digital Analytics Benchmark. Salg over mobilenheter sprang 29%. Det er en skarp kontrast til de for det meste dårlige nyhetene for murstein og mørtel butikker, som så om 6 millioner færre kjøpere over Thanksgiving-helgen, med samlet utgifter ned om 11%, ifølge National Retail Federation.

Man kan mene om de dagene da varehus og mega-kjøpesentre var blant de viktigste stedene for amerikanerne å møte, sosialisere og selvfølgelig handle. Tilbringe en ettermiddag på de store bydelene i varehuset pleide å være en familieferie i løpet av feriehandelssesongen. Opplevelsen utviklet seg til slutt mer til turer til kjøpesenteret - som vanligvis var forankret av en stor varehus eller to.

Det er alt forandret. Vi har sikkert sett i de siste årene en uttalt opptatt når det gjelder forbrukere som handler online og gjennom ulike mobile enheter og applikasjoner. Det er trenden, men betyr det egentlig at folk vil handle eksklusivt på disse enhetene i den ikke-fjerntliggende fremtiden? Er vi i de siste dagene av en stor detaljhandel shakeup som til slutt vil gjøre avdeling og andre fysiske butikker en ting fra fortiden?

Berør og føl

Nylige nyheter fra online mega-forhandler Amazon foreslår både ja og nei. Rapporter rapporterte i oktober at det Seattle-baserte selskapet sa at den planlegger å åpne sin første fysiske butikk Alltid - på Manhattan - foreslår at Amazon ser verdien i murstein og mørtel. Og så denne måneden sa selskapet at det lanseres 1 timers leveringstjeneste, også på Manhattan, et betydelig skritt i frakt, slik at det tar bare noen få klikk på nettet og minutter senere er produktet vi har i hendene våre.

Det vil alltid være et bestemt segment av befolkningen som vil hyppige murstein og murbruk for muligheten til å "berøre og føle" varene. Dette er et viktig aspekt for noen aldersgrupper som Baby Boomers og Generation X. På den annen side har tusenårene og andre yngre generasjoner en tendens til å kjøpe sine klær og gadgets på nettet.

Et ønske om "øyeblikkelig tilfredsstillelse" eller "øyeblikkelig eierskap" er fortsatt nøkkelen med noen kjøpere - inkludert ungdommer - som setter pris på evnen til å berøre, føle og kjøpe et element alt i samme øyeblikk, som for tiden bare er mulig i en fysisk butikk. Amazons 1-timers leveringstjeneste kan imidlertid begynne å spise bort på dette.

På den annen side foretrekker mange mennesker å få tak i det beste tilbudet etter å ha kartet et stort antall produkter, noe vanskelig å gjøre i butikkene, spesielt når de er store folkemengder, og ikke tankene på å kjøpe på seg for å vise opp dager senere i posten. Det jives med følelsen av at vi er et mer "avtaleorientert" samfunn i dag.

Gjenoppfinne murstein og mørtel

Så da hva må mursteinmagasiner gjøre for å overleve og til og med trives - og lokke de mystiske tusenårene?

Tradisjonelle murstein og murbruk kan slite på grunn av meteorisk økning av nettbutikk, men det betyr ikke at de mister ut på disse salgene. De flytter bare til deres hjemmeside. Mens noen hevder at til slutt vil det hele være online, hevder jeg at fysiske butikker vil være i nærheten for en stund - om og bare hvis de lykkes med å gjenoppfinne seg mer i formen av Apple som opplevelsesbutikker.

Noen butikker har utmerket seg i å gjøre dette og skaper en "butikkopplevelse" som handler om mer enn å prøve å finne en t-skjorte eller en ny datamaskin, for eksempel Nordstrom og Apple. Andre må innføre lignende teknikker for å konkurrere. Klærforhandler JC Penney, for eksempel, er i midten å prøve å gjenoppfinne sin shoppingopplevelse for å gjøre det mer enn bare en transaksjon med en kasserer.

Verditilvirkede transaksjoner

Detaljister må legge til verdi for transaksjonen for å gjøre det verdt turen borte fra brukervennligheten til datamaskinen. Hele opplevelsen i butikken må være beriket. Nødvendige elementer inkluderer:

• kunnskapsrike, profesjonelle og høflige ansatte som vil gjøre alt for å sikre kundetilfredshet (Nordstrom og Apple gjør dette bra)

• gjennomføre kontinuerlig kundeundersøkelse for alltid å bedre forstå hva potensielle forbrukere skal søke etter

• et hyggelig forretningsmiljø og atmosfære som er beroligende og innbydende til kundens sanser

• garantier og garantier som uten tvil gir forbrukerens mening at dette er stedet å drive forretninger

• uimotståelige og kreative butikkdisplayer som tiltrekker seg forbrukeren

• En integrert e-handel, nettbasert markedsføringstilgang innen butiksarkitekturen, slik at alle kunder vil få "best av alle verdener".

Tradisjonelle varehus og kjøpesentre var en gang de sosial knutepunkt for folk å møte, snakke, handle, spise og nyte livet. Det er ingen grunn til at de ikke kan gjenoppfinnes og forynges for å betjene den rollen igjen.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Den Conversation.
Les opprinnelige artikkelen.

Om forfatteren

George Cook er administrerende professor i markedsføring og psykologi ved University of Rochester. Professor Cooks lærerinteresser er innen markedsføring, ledelse, salgsstyring, markedsføringskommunikasjon, tjenestermarkedsføring, industri / vertikal markedsføring, industriell / organisasjonspsykologi og TeleBusiness