Hvorfor forbrukere som deltar i grønne programmer, er lykkeligere

Hvorfor forbrukere som deltar i grønne programmer, er lykkeligere

Forbrukere som deltar i selskapets "grønne" programmer - som resirkulering eller gjenbruk av hotellhåndkle - er mer fornøyd med sin overordnede tjeneste, foreslår en ny studie.

Å gjøre det bra gjør at kundene trives godt, og at "varm glød" former mening, sier Tomas Hult, professor i markedsføring i Eli Broad College of Business ved Michigan State University. Men det blir mer komplisert når selskaper kaster insentiver i blandingen.

"Bedrifter iverksetter stadig bærekraftinitiativer og i siste instans er disse" grønne "programmene ment å være gode for miljøet og også øke kundenes tilfredshet, sier Hult. "Vår forskning bidrar til å finne den rette balansen mellom incentivizing kunder til å delta i grønne programmer og fokusere på selskapets bunnlinjeutvikling."

Forskere gjennomførte fire studier i tre tjenesteinnstillinger: restauranter, hoteller og nettbutikk. Resultater viser at typer av belønninger som tilbys av bedrifter til å delta i bærekraftprogrammer, kan påvirke tilfredshet.

Forskerne testet to typer insentiver: de som bare nyter forbrukeren (dvs. lojalitetspoeng) og de som nyter en annen organisasjon (dvs. veldedige donasjoner). For grønne programdeltakere belønner det seg at en annen organisasjon har skapt den høyeste tilfredsheten om virksomheten.

Og for de som valgte å ikke delta i et grønt program, danner selvtillitlige fordeler tvil om programmets motiv. Det scenariet gir nonparticipants en mulighet til å rasjonalisere sin beslutning om ikke å delta, og mangel på skyld omdanner til følelser av tilfredshet om virksomheten.

Folk vil tolke insentiver på den måten som passer best for deres ego, sier Hult. Og ledere, spesielt i gjestfrihetsbransjen, er ofte motvillige til å introdusere bærekraftighetsinitiativer som kan påvirke gjestopplevelsen negativt.


 Få det siste fra InnerSelf


For begge grupper å være lykkeligste, bør et selskap tillate kundene å velge mellom en belønning som fordeler seg selv eller en annen organisasjon, sier Hult.

Forskere fra Cornell University og Florida State University er medforfattere av studien i USA Journal of Marketing.

kilde: Michigan State University

Relaterte bøker

{amazonWS: searchindex = Bøker; nøkkelord = fornøyde kunderfornøyde kunder 7 30; maksresultater = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

 Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}

Jeg fortsetter med litt hjelp fra vennene mine

FRA REDAKTØRENE

Hvorfor jeg burde ignorere COVID-19 og hvorfor jeg ikke vil
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Min kone Marie og jeg er et blandet par. Hun er kanadisk, og jeg er amerikaner. De siste 15 årene har vi tilbrakt vintrene i Florida og somrene i Nova Scotia.
InnerSelf Nyhetsbrev: November 15, 2020
by InnerSelf Staff
Denne uken reflekterer vi over spørsmålet: "hvor går vi herfra?" Akkurat som med enhver overgangsritual, enten eksamen, ekteskap, fødsel av et barn, et sentralt valg eller tap (eller funn) av et ...
America: Hitching Our Wagon to the World and to the Stars
by Marie T Russell og Robert Jennings, InnerSelf.com
Vel, det amerikanske presidentvalget er nå bak oss, og det er på tide å ta status. Vi må finne felles grunnlag mellom unge og gamle, demokrater og republikanske, liberale og konservative for virkelig å opprette ...
InnerSelf Nyhetsbrev: Oktober 25, 2020
by InnerSelf Staff
"Slagordet" eller undertittelen for InnerSelf-nettstedet er "Nye holdninger --- nye muligheter", og det er akkurat temaet for ukens nyhetsbrev. Hensikten med våre artikler og forfattere er å ...
InnerSelf Nyhetsbrev: Oktober 18, 2020
by InnerSelf Staff
I disse dager lever vi i minibobler ... i våre egne hjem, på jobben og offentlig, og muligens i vårt eget sinn og med våre egne følelser. Imidlertid å leve i en boble, eller føle at vi er ...