Konsultasjoner innen helsevesenet i den digitale tidsalderen - er carebots opp til jobben?

Konsultasjoner innen helsevesenet i den digitale tidsalderen - er carebots opp til jobben? LightField Studios / Shutterstock

Forskning viser at leger som tilbyr empatiske og positive meldinger kan redusere pasientens smerter, forbedre bedringen etter operasjonen og senke mengden morfin de trenger. Men det betyr ikke at å fortelle en pasient noe enkelt, for eksempel "dette stoffet vil få deg til å føle deg bedre", vil ha en effekt. Det er mer komplisert enn det, som vårt siste forskning viser.

Positive meldinger er vanligvis gjentatte, bestemte, spesifikke og personlige. De skal også formidles av en autoritetsfigur som viser empati (se grafikk nedenfor). Mens studien vår ikke identifiserer hva de mest effektive komponentene i en positiv melding er (utvalget var for lite), innebærer resultatene at for eksempel en positiv melding som ikke er spesifikk eller personlig, og blir levert av en lege oppfattet å mangler autoritet og empati, vil ikke ha ønsket effekt.

Hva betyr alt dette for digitalt assistert konsultasjoner, alt fra telefonavtaler til “carebots” (kunstig intelligente roboter som leverer helsetjenester)? Dette er et viktig spørsmål å svare på, siden carebots blir foreslått som kostnadseffektiv måte for å håndtere behovet for å følge med i omsorgen for den økende eldre befolkningen i Storbritannia og andre steder.

Pandemien har fremskyndet bruken av digitalt assistert konsultasjoner, med den britiske helsesekretæren, Matt Hancock, og hevdet at pasienter vil ikke gå tilbake til ansikt til ansikt-konsultasjoner etter pandemien. Konsultasjoner på nettet er forskjellige fra konsultasjoner med carebot, men trenden fra menneske til menneske-samhandling kan ikke nektes. De er også begge blitt rullet ut for fort til at etiske rammer kan utvikles.

Tekniske og etiske problemer

Å vedta bevisene på at positive meldinger hjelper pasienter i den digitale tidsalderen er både teknisk og etisk problematisk. Selv om noen av komponentene i en positiv melding ("dette stoffet vil få deg til å føle deg bedre snart") direkte kan leveres via en mobiltelefon, via en videosamtale eller til og med av en carebot, ser det ut til å være iboende problematisk for andre. For eksempel kan følelsen av at noen har autoritet komme fra tittelen (lege), som antagelig er den samme enten legen blir sett personlig eller over telefon.

Men studier viser autoritet også kommer fra kroppsspråk. Det er vanskeligere å vise kroppsspråk via telefon eller video. Mens carebots kan være i stand til å formidle sin autoritet - og de har vist seg å vise dem tilstrekkelig sofistikert kroppsspråk å fremkalle visse følelser - virkelige mennesker beveger seg annerledes. Det er ikke enkelt å tilpasse det vi vet om autoritative meldinger for den digitale tidsalderen. Noen studier avslører at selv om digitalt assistert konsultasjoner ikke ser ut til å være skadelige, er de forskjellige (vanligvis kortere), og vi vet ikke om de er like effektive.

For å gjøre den positive meldingen personlig for en pasient (en annen komponent av positive meldinger) kan det være viktig for det plukke opp på subtile signaler som et nedoverblikk eller vanskelig pause, som studier har vist kan være viktig for å stille nøyaktige diagnoser. Disse signalene kan være vanskeligere å lese gjennom en telefonsamtale, enn si av en carebot - i det minste for nå.


Få det siste fra InnerSelf


Dette er ikke bare tekniske problemer, de er også etiske. Hvis digitalt assistert helsekonsultasjoner ikke er like effektive til å levere positive meldinger, som igjen resulterer i bedre omsorg, truer de med å krenke det etiske kravet for å hjelpe pasienter. Hvis en carebot kan gjøre ting billigere eller for flere mennesker (de trenger kanskje ikke å sove), kan det selvfølgelig balansere ting ut. Men å veie de forskjellige etiske spørsmålene må evalueres nøye, og dette har ikke blitt gjort.

For carebots reiser dette andre etiske og til og med eksistensielle spørsmål. Hvis det å være empatisk og omtenksom er en nøkkelkomponent i en effektivt levert positiv melding, er det viktig å vite om carebots er i stand til å bry seg. Mens vi vet at roboter kan være det oppfattes som omtenksom og empatisk, det er ikke det samme som å være omsorgsfull. Den har ikke noe å si for noen pasienter om empati er overført eller reell så lenge de har nytte av det, men igjen, dette trenger å utbedres i stedet for antatt. Forskere er klar over disse (og andre) etiske problemstillingene og har etterlyst et rammeverk for å regulere utformingen av carebots.

Studien av positive meldinger viser at de nye etiske rammene vil ha fordel av å innlemme de nyeste bevisene for kompleksiteten i effektiv, positiv - og andre typer - kommunikasjon. På slutten av en så seriøs analyse kan det vise seg at det er digitalt assistert helsekonsultasjoner og carebots like bra som ansikt til ansikt konsultasjoner.

De kan til og med være bedre i noen tilfeller (noen mennesker kan føle seg mer komfortable med å fortelle intime hemmeligheter til en robot enn til et menneske). Det som er sikkert er at de er forskjellige, og vi vet foreløpig ikke hva konsekvensene av disse forskjellene har for å optimalisere fordelene med komplekse positive meldinger i helsevesenet.Den Conversation

Om forfatteren

Jeremy Howick, direktør for Oxford Empathy Program, University of Oxford

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.


Anbefalte bøker: Helse

Fersk fruktrensingFresh Fruit Cleanse: Detox, miste vekt og gjenopprett din helse med Nature's Most Delicious Foods (Paperback) av Leanne Hall.
Miste vekt og føle deg levende sunn mens du tømmer kroppen din av giftstoffer. Fersk fruktrensing tilbyr alt du trenger for en enkel og kraftig detox, inkludert dag-til-dag-programmer, munnvannoppskrifter, og råd for overgang av renset.
Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.

Trives matTrives Foods: 200 Plant-baserte oppskrifter for Peak Health [Paperback] av Brendan Brazier.
Bygg på den stressreduserende, helsestimulerende næringsfilosofien introdusert i hans anerkjente veganernæringsguide Thrive, profesjonell Ironman triatlete Brendan Brazier viser nå sin oppmerksomhet til middagsplaten (frokostskål og lunsjbrett også).
Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.

Død etter medisin av Gary NullDeath by Medicine av Gary Null, Martin Feldman, Debora Rasio og Carolyn Dean
Det medisinske miljøet har blitt en labyrint av sammenlåsende bedrifts-, sykehus- og regjeringsstyrelser, infiltrert av narkotikaforetakene. De giftigste stoffene blir ofte godkjent først, mens mildere og mer naturlige alternativer blir ignorert av økonomiske årsaker. Det er død av medisin.
Klikk her for mer info og / eller å bestille denne boken på Amazon.


hvilken
enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

følg InnerSelf på

facebook-ikonettwitter-iconrss-ikonet

Få den siste via e-post

{Emailcloak = off}

FRA REDAKTØRENE

InnerSelf Nyhetsbrev: September 6, 2020
by InnerSelf Staff
Vi ser livet gjennom linsene til vår oppfatning. Stephen R. Covey skrev: "Vi ser verden, ikke som den er, men som vi er──eller som vi er betinget av å se den." Så denne uken ser vi på noen ...
InnerSelf Nyhetsbrev: August 30, 2020
by InnerSelf Staff
Veiene vi ferdes i disse dager er like gamle som tiden, men de er nye for oss. Erfaringene vi har er like gamle som tidene, men de er også nye for oss. Det samme gjelder for ...
Når sannheten er så forferdelig at det gjør vondt, ta handling
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Midt i alle gruene som skjer i disse dager, er jeg inspirert av håpstrålene som skinner gjennom. Vanlige mennesker som står opp for det som er riktig (og mot det som er galt). Baseballspillere, ...
Når ryggen din er mot veggen
by Marie T. Russell, InnerSelf
Jeg elsker internett. Nå vet jeg at mange mennesker har mange dårlige ting å si om det, men jeg elsker det. Akkurat som om jeg elsker menneskene i livet mitt - de er ikke perfekte, men jeg elsker dem uansett.
InnerSelf Nyhetsbrev: August 23, 2020
by InnerSelf Staff
Alle kan nok være enige om at vi lever i rare tider ... nye opplevelser, nye holdninger, nye utfordringer. Men vi kan bli oppmuntret til å huske at alt alltid er i flyt, ...