Er din chatbot reklame, eller bare å være nyttig?

Teknologirevolusjonen kommer til reklame. Chatbots erstatter mennesker, store data truer personvernet vårt, og blockchain knytter alt sammen.

Snart vil avanserte datamaskiner ikke bare være kjører deg til jobb, de vil selge deg også. Vi kan allerede se dette i form av chatbots.

Chatbots er kunstig intelligente stykker programvare, i stand til å opprettholde en samtale med et menneske. Selv om de ikke er perfekte ennå, har de blitt markant forbedret de siste årene, noe som fører til at noen hevder at 2017 vil være året som vi endelig ser masse adopsjon.

Chatbots kan allerede gjøre noen utrolige ting, for eksempel drift en medisinsk hjelpelinje som hjelper deg planlegg ferien, Og selv snakker med deg når du ikke kan sove

I reklameverdenen representerer dette et stort skritt. Chatbots er tilpasset, til det punktet, og alle vet, takket være forbrukersporing, store data og maskinlæring. Med liker Facebook Hopping ombord, alt dette er rett i lommen.

Stigningen av chatbots

Ifølge amerikanske forskerfirmaet Gartner, 85% av kundeinteraksjoner vil bli administrert uten et menneske av 2020. Gitt dette er bedrifter begynner å investere og eksperimentere i rommet. Deres roboter har kapasitet til å gjøre mange ting - gi personlig støtte til mange kunder samtidig (ikke bare VIP-er), anbefale produkter og tjenester, og bistå under og etter salg. Alt uten behov for mennesker.

De styrken av bots er deres evne til å ha skreddersydde samtaler, gi personlige tilbud og tilby enkle kjøp. Bevæpnet med data og seriøs databehandling, de kan analysere mønstre i vår tale å bestemme når og hva som skal annonseres. De kan også øke engasjementet og bringe merkevaren din til liv.

I tillegg til alt dette er bots roman og litt menneskelig. Dette betyr at vi er mindre tilbøyelige til å bli distrahert enn vi ville være med andre digitale alternativer, som bannerannonser.

Personlig assistent eller salgsassistent?

"Hei, jeg ser at du skal til Garys fest på lørdag. Trenger du hjelp?"

Det som høres ut som en samtale er fremtiden for direkte reklame for forbrukerne. Chatbots vil ikke bare minne meg om Garys fest, men godta hans invitasjon, rekkefølge en gave basert på Garys preferanser, arrangere en uber til festen, og kanskje til og med flytte rundt morgendagens avtaler for meg.

Er dette en personlig assistent eller reklame? Potensialet for chatbots er at de vil være begge: Annonsering vil være intelligent, hjelp vil være på forespørsel, og det vil føle at vi blir assistert i stedet for solgt til.

Botsene vil gjenkjenne mønstre, lære av oss, og deres forslag vil være der på akkurat riktig tidspunkt. Og i motsetning til de personlige forslagene som allerede tilbys på nettet, med forbruk av sporing av forbrukerne, vil denne annonsen ha en menneskelig berøring og omfavne naturlig samtale. Den nye bølgen av annonsering vil tillate oss å oppskalere personlig salg på en måte vi aldri har sett før.

Men de er ikke der ennå

En ting som står i veien for utbredt chatbot adopsjon er at de er litt skumle. Denne årsaken til denne skumleheten er to ganger.

For det første er det uhyggelig dal. Dette er fenomenene, hvor vi oppfatter en ikke-menneskelig som skumle fordi det er nesten (men ikke helt) menneske. Noen foreslår at svar her ligger i å ikke be bot å "handle" menneske, bare, la det være en bot.

En annen kilde til "creepiness" er en følelse av invasivitet som kan oppstå hvis boten ser ut til å vite noe som du ikke har fortalt det. Det er en delikat balanse for bots: de bør vite nok til å være nyttig, men ikke nok til å gi forbrukerne en følelse av invadert personvern. De må bruke informasjonen ansvarlig til bygge tillit, og sikte på å gi en verdifull tjeneste.

Men teknologien er ikke moden ennå. Dette manifesterte seg spektakulært i fjor da en Microsoft chatbot kalt Tay begynte å sende ut offensive tweets. Selv administrerende direktør i et virtuelt assistentfirma har advart om skaden av a "Low-IQ" bot. Hvis annonsører utnytter denne teknologien før den er klar, kan bots bli bare en annen ting å bli ignorert når "annonsene er på".

Dette handler ikke om transaksjonen, det handler om forholdet.

Ser frem til

Kunstig intelligens utvikler seg kontinuerlig, stimuleres delvis av konkurranser som Loebner-prisen. Med nok data og tid, chatbots kan bli veldig overbevisende. I tillegg til å se at våre bots blir mer sømløse og veltalende, kan vi også se dem mer integrert på tvers av ulike teknologier og funksjoner: allerede brukere av virtuelle assistenter kan bruke dem over mange enheter.

Likeledes, Bots kan snakke med andre bots, koordinere en verdifull opplevelse for forbrukeren bak kulissene. Tenk deg hvor mye viktigere disse samspillet vil bli når vi går inn i vår stadig mer sammenhengende fremtid. I tillegg til å vite hva Gary ønsker til sin bursdag, vil vår bot også låse huset bak oss og kjøre oss til festen? Hvis du på vei hjem bot botter oss for å stoppe og få melk og noen antacida (kanskje det andre stykket kake ikke var en god idé), vil vi tenke på dette som reklame eller bare gjennomtenkt?

Det er en samtale vi skal alle gjøre snart, da disse botsene stadig kommer inn i hjemmet og arbeidslivet.

På mange måter er de allerede her.

Om forfatteren

Kate Letheren, postdoktorforsker, Queensland University of Technology og Charmaine Glavas, internasjonal forretningsforeleser, Queensland University of Technology

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Den Conversation. Les opprinnelige artikkelen.

Relaterte bøker

at InnerSelf Market og Amazon