Personvernpolitikk-apper er ikke akkurat en slik utfordring. Rawpixel.com

De fleste av oss kjøper varer på internett uten å lese vilkårene. Vi tar det som gitt at klausulene i disse standardiserte avtalene ikke er omsettelige, og håper at de er til vår beste interesse.

Altfor ofte ser det imidlertid ikke ut til at dette er tilfelle. Fra bærbare produsenter til flyselskapene til kjøp nå, betal senere selskaper, er det uendelige rader om hvorvidt vilkår og betingelser er rettferdige.

Å skaffe harde fakta om størrelsen på dette problemet er vanskelig. Men det er absolutt mange misfornøyde kunder på forbrukerfora.

Mange har for eksempel opplevd vanskeligheter med å håndheve deres kontraktsmessige rettigheter eller var uvitende av hva de gikk med på når de kjøpte noe. Under slike omstendigheter kan det være vanskelig å finne gratis eller rimelig juridisk rådgivning, så mange gir nok bare opp.

Et argument er at folk bare bør lese kontrakten før de klikker "Jeg er enig", men de fleste av oss har ikke tid eller mulighet til det. Men det vil nok snart komme en løsning på dette. I stedet for å måtte pløye gjennom alle småskriftene selv, kan vi kanskje snart klare det ved hjelp av kunstig intelligens.

Det som allerede finnes

AI-verktøy for å analysere juridiske dokumenter har eksistert i en veldig grunnleggende form en stund. De kan flagge opp potensielle problemer som rettighetsbrudd som forbrukeren kanskje ønsker å undersøke nærmere. Men du må kopiere og lime inn termer setning for setning fordi AI er så begrenset i hvor mye tekst den kan håndtere, og de er utformet som en guide til å lese teksten selv i stedet for å fjerne behovet helt.

Det er mer sofistikerte AI verktøy som løser det relaterte problemet med å lese nettpolitiske dokumenter. I stedet for å lime inn tekst, laster du opp den relevante nettadressen. Det viktige, men smale fokuset her er på hvordan nettleverandører bruker dataene dine. Dette gjør det lettere å lære en AI-modell alt den trenger å vite – spesielt i en slik sterkt regulert område.

Med vilkår og betingelser er utfordringen deres varierte natur. Leverandører er mye mer frie til å formulere alt med sine egne ord, noe som gjør det mye vanskeligere for en AI å oppdage og forstå disse.

Det er også mange variasjoner mellom forskjellige jurisdiksjoner, for eksempel "advokat" i Storbritannia og "advokat" i USA. Dette betyr at en AI trent med amerikanske data kan villede forbrukere fra Storbritannia. Likevel er det ofte ikke klart i de eksisterende verktøyene hvilken jurisdiksjon de er designet for.

Du lurer kanskje på om alternativet kan være bare å kopiere og lime inn vilkår og betingelser i en av de nyeste AI-chatbotene som ChatGPT, men det er heller ingen løsning. Disse generelle modeller er ikke spesielt opplært i lovtekster eller juridisk analyse. Dette betyr at alle råd de gir like sannsynlig er nøyaktige, unøyaktige eller fullstendig oppdiktede.

Å fikse problemet

Så vidt vi er klar over, prøver ingen team av utviklere å lage en dedikert vilkår og betingelser AI for forbrukere som bruker modeller som Open AIs GPT-4, som underbygger ChatGPT.

I stedet ser det ut til at mange AI-utviklere konsentrerer seg om det mer lukrative området lage verktøy som vil automatisere juridisk arbeid for advokatfirmaer og andre selskaper. Dette kan til og med føre til mindre gunstige vilkår for forbrukerne, siden fokus sannsynligvis vil være på å kutte kostnader i stedet for å forbedre tjenestekvaliteten.

For å endre denne situasjonen, hovedforfatter Jens Krebs og hans kollega Ella Haig ved University of Portsmouth har utviklet seg en vilkårsapp for England og Wales. Når den er ferdig utviklet, vil den gjøre det mulig for folk å kopiere og lime inn et helt dokument i ledeteksten.

Den vil da liste opp alle vilkår som uventet kan påvirke forbrukeren, for eksempel ved å ikke oppfylle lovmessige standarder som Consumer Rights Act 2015. Den vil også sammenligne alle begreper med de som brukes av sammenlignbare leverandører for å sikre at ingenting uvanlig har blitt sluppet inn. Når den oppdager noe uvanlig, vil den råde forbrukeren til å lese den delen før de bestemmer seg for om de skal gå videre.

Prosjektet er for tiden på stadiet med å teste appen på forskjellige AI-modeller for å se hvilken som er mest effektiv. Så langt kommer Googles Bert best ut med 81 % nøyaktighet, og tester det mot data der forskerne vet hva det perfekte resultatet skal være.

Ingenting vil bli lansert før nøyaktigheten når 90 % til 95 %. Håpet er at appen skal gjøres tilgjengelig for forbrukergrupper som Which? i 2024 og deretter gå på generell utgivelse i 2025. Hensikten er at den skal være gratis å bruke.

Nøkkelhindringen for et slikt prosjekt er mangelen på eksempler på skadelige vilkår å trene AI på – akkurat det samme problemet forbrukere møter hvis de er modige nok til å prøve å bedømme vilkår og betingelser. Den langsiktige planen for å fortsette å øke nøyaktigheten i Portsmouth-appen er å supplere og erstatte treningsdataene med reelle data fra forbrukerorganisasjoner, myndigheter og forbrukere.

Håpet er at appen skal være i forkant av en ny generasjon AI-verktøy designet for å gjøre vilkår og betingelser mindre ugjennomsiktige. I tillegg til å potensielt redusere antallet misfornøyde forbrukere, kan disse også hjelpe personer som allerede er registrert på urimelige vilkår med å forberede og presentere saken sin – og dermed redusere behovet for advokater.

Hvis slike tjenester tar av, er håpet at de også fraråder leverandører å flytte grensene for hva som er akseptabelt. Hvis vilkårene og betingelsene blir litt mer gunstige for forbrukerne, vil det være en stor gevinst for denne nye teknologien.

Om forfatteren

Jens H Krebs, Universitetslektor i jus, University of Portsmouth; Enguerrand Boitel, PhD-kandidat i databehandling/forskningsassistent, University of Portsmouthog Paris Bradley, PhD-kandidat i juss/forskningsassistent, University of Portsmouth

Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.