Fra banning til fornærmelser har de fleste av oss opplevd uhøflighet i en eller annen form kl arbeid, ut i offentligheten or på nett. Mye av forskningen som undersøker uhøflighet har fokusert på dens negative effekter og med god grunn - det er mange av dem.
Vi vet at uhøflighet er en stressor med negativ innvirkning på trivsel, arbeidsglede og arbeidsprestasjon, så du vil bli tilgitt for å tro at det er både snikende og en helt negativ opplevelse. Men overraskende, vår siste studere inn i opplevelsen av uhøflighet i en mental helse-sammenheng funnet at den også kan sees positivt, eller i det minste brukes på en positiv måte.
Vi intervjuet 18 fagpersoner innen mental helse (inkludert rådgivere, kliniske psykologer og rehabiliterings- og familiestøttearbeidere) for å utforske opplevelsen av uhøflighet på jobben. Vi ba dem identifisere usivil oppførsel, diskutere hvordan de reagerte på den og vurdere mestringsstrategiene deres. Resultatene indikerte at arbeidere innen mental helse opplevde en rekke atferd de anså som uhøflige, fra klienter som ikke møtte opp til avtaler, til fornærmelser og banning under økter.
I tillegg til den negative effekten denne atferden kan ha, rapporterte intervjuobjekter at det å håndtere uhøflighet også kunne ha en positiv innflytelse på både faglig utvikling og klientforhold. Dette funnet førte til at vi kunne utforske dette nærmere - kan opplevelsen av uhøflighet ha fordeler så vel som negative konsekvenser under visse omstendigheter? Vår undersøkelse identifiserte fem potensielle positive sider ved uhøflighet.
1. Profesjonell utvikling
Psykiske helsearbeidere indikerte at de trodde opplevelsen av å takle uhøflighet kunne hjelpe dem personlig utvikling. Konkret følte de at de fikk viktig innsikt i hvorfor noen klienter oppførte seg frekt og lærte teknikker for å uskadeliggjøre eller takle uhøflig oppførsel. Dette førte til økt tillit til deres evne til å samarbeide med en rekke kunder. Å se uhøflighet på denne måten stemmer overens med ideen om stressorer som utfordringer som kan brukes som læringsmuligheter.
I hvilken grad uhøflighet kan innrammes som en positiv utfordre antas å være påvirket av attribusjonen av atferden - med andre ord, hvorfor har noen handlet på denne måten? Hadde de tenkt å forårsake skade eller fikk noen ytre krefter oppførsel?
Utøvere av mental helse i vår studie oppfattet at uhøfligheten var forårsaket av klientens sykdom, nåværende situasjon eller traumatiske hendelser fra fortiden. Å forstå grunnårsaken gjorde at utøverne kunne se atferden som en del av økten og forholdet utvikling, snarere enn som et forsøk på å forårsake skade.
2. Forbedre spenst
Utviklingen av forbedrede mestringsmekanismer er knyttet til ideen om å tolke uhøflighet som en utfordring som skal overvinnes. Lære ferdighetene som kreves for å utvikle emosjonell motstandskraft blir stadig oftere sett på som viktig i hjelpeprofesjonene.
Mer utbredt, nyere forskning rapporter at utfordringsvurderingen av uhøflighet på jobben var knyttet til høyere grad av arbeidsglede og økt læring. Dette lenker til teori at eksponering for utfordrende stressfaktorer på jobb kan hjelpe mennesker med å bygge motstandskraft. Dette kan igjen hjelpe arbeidere til å utvikle mestringsstrategier og øke deres selvtillit. Å håndtere uhøflighet på jobben kan derfor ha en positiv innvirkning på arbeidernes tillit og mestring, og potensielt redusere stresset med lignende interaksjoner i fremtiden.
Noen ganger vises uhøflighet gjennom humor som kan bringe folk nærmere hverandre. Shutterstock
3. Å bygge relasjoner
Å utvikle rapport og forståelse er et viktig aspekt ved relasjonsbygging innenfor og utenfor arbeidsplassen. En sterk rapport er et viktig aspekt av terapeutiske forhold, har blitt knyttet til bedre læring i fagfeller relasjoner, og kan forsterke solidariteten innen sosiale grupper.
Selv om mange forhold begynner med høflighet, avtar det over tid etter hvert som utvekslingen blir mer uformell og rapporten vokser. Senere kan kommunikasjon inkludere fornærmelser, kallenavn og erting - alt designet for å signalisere tillit til forholdet og et økende nivå av tillit.
4. Danner grupper
Uærlighet, banning og fornærmelser kan også være et tegn på gruppemedlemskap. Dette har en tendens til å skje i organisasjoner der grupper eller underkulturer utvikler seg, som hver kan ha definerte språklige regler, som banne for vektlegging.
Denne typen sosial banning eller fornærmelser - noen ganger referert til som "svindel" - kan fungere som en stressavlastning og kan gjøre grupper nærmere, til og med forbedre arbeidernes motivasjon og moral. Men dette kan bare skje der organisasjonskulturen og ledelsen tillater denne typen oppførsel.
5. Humor
I noen av eksemplene ovenfor er bruk av uhøflighet akseptabelt fordi det anses som humoristisk. Tanken er ikke å forårsake skade, men å få folk til å le. Humor av denne typen kan være en avgjørende del av en effektiv terapeutisk prosess så vel som relasjonsutvikling. Det viktige poenget er at dette er spott uhøflighet, ofte rettet mot kjente figurer, med den åpenbare hensikten å pirke moro.
Selv om det å oppleve uhøflighet ofte kan være opprivende og stressende, er det ikke alltid helt negativt. Under visse omstendigheter kan det faktisk forbedre og styrke forhold. Når det gjelder personlig og profesjonell utvikling, kan det også gi motstandskraft og kapasitet til å takle trygge mennesker.
Om forfatterne
Amy Irwin, foreleser i psykologi, University of Aberdeen og Ceri T Trevethan, Lektor i psykologi og klinisk psykolog, University of Aberdeen
Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.
Bøker som forbedrer holdning og oppførsel fra Amazons bestselgerliste
"Atomic Habits: En enkel og velprøvd måte å bygge gode vaner og bryte dårlige"
av James Clear
I denne boken presenterer James Clear en omfattende guide til å bygge gode vaner og bryte dårlige vaner. Boken inneholder praktiske råd og strategier for å skape varig atferdsendring, basert på den nyeste forskningen innen psykologi og nevrovitenskap.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Unf*ck Your Brain: Using Science for å komme over angst, depresjon, sinne, freak-outs og triggere"
av Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
I denne boken tilbyr Dr. Faith Harper en guide til å forstå og håndtere vanlige emosjonelle og atferdsmessige problemer, inkludert angst, depresjon og sinne. Boken inneholder informasjon om vitenskapen bak disse problemstillingene, samt praktiske råd og øvelser for mestring og helbredelse.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Vanens kraft: hvorfor vi gjør det vi gjør i livet og forretningslivet"
av Charles Duhigg
I denne boken utforsker Charles Duhigg vitenskapen om vanedannelse og hvordan vaner påvirker livene våre, både personlig og profesjonelt. Boken inneholder historier om enkeltpersoner og organisasjoner som har lykkes med å endre vanene sine, samt praktiske råd for å skape varig atferdsendring.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Små vaner: De små endringene som endrer alt"
av BJ Fogg
I denne boken presenterer BJ Fogg en guide for å skape varig atferdsendring gjennom små, inkrementelle vaner. Boken inneholder praktiske råd og strategier for å identifisere og implementere bittesmå vaner som kan føre til store endringer over tid.
Klikk for mer info eller for å bestille
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
av Robin Sharma
I denne boken presenterer Robin Sharma en guide for å maksimere produktiviteten og potensialet ved å starte dagen tidlig. Boken inneholder praktiske råd og strategier for å lage en morgenrutine som støtter dine mål og verdier, samt inspirerende historier om individer som har forandret livene sine gjennom tidlig oppreisning.
