Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas... Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
Når du blir spurt om hvilke egenskaper som utgjør en god leder, kan du bli fristet til å liste opp tradisjonelle egenskaper som rasjonalitet, kjølig hode, og generelt sett en evne til å løsrive seg fra følelsene sine. Forskning har imidlertid vist at evnen til å føle empati overfor sine kolleger faktisk er den mest kritiske lederevnen, og mye oversett. Empati er på rekord for å øke medarbeidernes evne til innovasjon, engasjere seg i oppgaven, balansere arbeids- og livskrav, og ikke minst motivere dem til å bli i selskapet.
Så, hva er det som står i veien for at mer av det gode kan spre seg over selskapenes høyere lag?
Tenkefeil og empati
Det siste tiåret har jeg viet karrieren min til å studere hvordan ledere lærer coaching ferdigheter, arbeider med unge fagfolk og erfarne ledere samt konsulterer med organisasjoner om lederutvikling. Empati var en av de ni kjerneferdighetene vi så nærmere på i vår siste artikkel om effektivt lederskap.
Det viser seg at ledere vurderte å uttrykke empati som de mest utfordrende kommunikasjonsferdighetene, fremfor å stille spørsmål og gi tilbakemelding.
Trenden ser ut til å være knyttet til en rekke gammeldagse tenkefeil, for eksempel:
-
Alt eller ingenting tilnærming: "Hvis jeg viser litt empati, vil jeg ha gråtende ansatte foran meg."
-
Himmelsk belønning feilslutning: "Hvis jeg gir min empati, forventer jeg å bli belønnet for det, så den andre personen skylder meg noe, og hvis de ikke gir den tilbake, beviser dette at jeg kaster bort tiden min."
-
Implisitt stereotypi: "Ledere som viser empati er svake, så det er best at jeg fremstår som sterk og tøff."
I sannhet er en sterk leder en empatisk en. Vi er ikke svake fordi vi bryr oss om andre.
Utfordringen med fjernarbeid
En annen oppfattet hindring for empati har vært kulturen for fjernarbeid. Administrerende direktører bemerket at virtuelle interaksjoner, det være seg gjennom e-møter eller e-poster, frarøvet dem personlig kommunikasjonssignaler, for eksempel kroppsspråk.
Arbeidere på mottakersiden så imidlertid ikke ut til å tro at fjernarbeid iboende privilegerte usympatisk oppførsel. Noen ansatte foretrakk faktisk e-post på bakgrunn av at de ga dem tid til å tenke og ikke reagere umiddelbart, og noen ganger impulsivt.
Ledere som klandrer fjernarbeid for atferden deres, kan derfor ønske å reflektere over om kognitiv skjevhet eller stereotypier som er oppført ovenfor, i stedet for å jobbe hjemmefra, kan hindre dem i å bruke empati.
Dessuten er det skritt som kan tas for å oversette følelser til den virtuelle verdenen. Husk: det viktige er ikke hva sier du, men hvordan du sier det. En av tingene vi har observert er at på videosamtaler tror deltakerne ofte at en skjerm betyr at de kan glemme sine egne ansiktsuttrykk. Motsatt er noen ledere så fokuserte på hvordan de presenterer seg selv at de stirrer på sitt eget bilde og mister fokus på å lytte.
Det handler om å finne den rette balansen og bli vant til å vise empati virtuelt. Ledere bør heller ikke glemme stemmen sin, spesielt under videosamtaler, fordi stemmen blir veldig viktig når deltakerne gjør flere ting samtidig og lytter uten nødvendigvis å se på deg hele tiden. Med andre ord vil tegn på uro eller stress i stemmen, eller å gi lite rom for spørsmål, sende signaler om mangel på empati.
Styrke empatimuskelen
For å komme rundt disse hindringene, her er noen tips om hvordan begynne å vise empati:
-
I hver interaksjon, husk alltid å lytte, stille spørsmål og signalisere som viser at du har forstått meldingene – uten å falle inn i kunstig kommunikasjon. Dette vil styrke din empati "muskel" gjennom trening og erfaring.
-
Ta opp en video under daglige interaksjoner. Selv om det i utgangspunktet er rart å se oss selv på video eller å analysere «hvordan» i kommunikasjonen vår, kan disse debriefing-øktene hjelpe til med å identifisere visse feil.
-
Prøv å finne noen som er kjent for sin empati. Observer og still spørsmål for å forbedre.
Å ignorere følelser på jobb hjelper ikke til å fremme et produktivt miljø. Det er på høy tid at vi anerkjenner empati som det essensielle lederegenskaper det er det.
Empati på jobben: Hvordan gjøre det i fire praktiske trinn (Julien Milner).
Julia Milner, professor i ledelse, EDHEC Business School
Denne artikkelen er publisert fra Den Conversation under en Creative Commons-lisens. Les opprinnelige artikkelen.
Bøker om å forbedre ytelsen fra Amazons bestselgerliste
"Peak: Secrets from the New Science of Expertise"
av Anders Ericsson og Robert Pool
I denne boken trekker forfatterne på sin forskning innen ekspertisefeltet for å gi innsikt i hvordan noen kan forbedre sine prestasjoner på ethvert område av livet. Boken tilbyr praktiske strategier for å utvikle ferdigheter og oppnå mestring, med fokus på bevisst praksis og tilbakemeldinger.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Atomic Habits: En enkel og velprøvd måte å bygge gode vaner og bryte dårlige"
av James Clear
Denne boken tilbyr praktiske strategier for å bygge gode vaner og bryte dårlige, med fokus på små endringer som kan føre til store resultater. Boken bygger på vitenskapelig forskning og eksempler fra den virkelige verden for å gi praktiske råd til alle som ønsker å forbedre vanene sine og oppnå suksess.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Mindset: The New Psychology of Success"
av Carol S. Dweck
I denne boken utforsker Carol Dweck begrepet tankesett og hvordan det kan påvirke våre prestasjoner og suksess i livet. Boken gir innsikt i forskjellen mellom en fast tankegang og en veksttankegang, og gir praktiske strategier for å utvikle en veksttankegang og oppnå større suksess.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Vanens kraft: hvorfor vi gjør det vi gjør i livet og forretningslivet"
av Charles Duhigg
I denne boken utforsker Charles Duhigg vitenskapen bak vanedannelse og hvordan den kan brukes til å forbedre ytelsen vår på alle områder av livet. Boken tilbyr praktiske strategier for å utvikle gode vaner, bryte dårlige og skape varig endring.
Klikk for mer info eller for å bestille
"Smarter Faster Better: The Secrets of Being Productive in Life and Business"
av Charles Duhigg
I denne boken utforsker Charles Duhigg vitenskapen om produktivitet og hvordan den kan brukes til å forbedre ytelsen vår på alle områder av livet. Boken bygger på eksempler og forskning fra den virkelige verden for å gi praktiske råd for å oppnå større produktivitet og suksess.
